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• 北京地铁热线一年接听来电17万通

  2021-05-19 16:08
  “接诉即办”解决率、满意率均超95%；96165热线上线智能语音客服等“黑科技”，分担人工客服工作量96165是北京地铁服务热线，每天清晨5点到深夜0点，都是地铁服务热线的工作时间。信息查询、反馈意见...
  

• 澎湃市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心工作例会

  2021-05-19 16:04
  近日，市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心（以下简称“双中心”）工作例会。各区“双中心”管理人员及承办单位负责人参加会议。物业中心对2021年“双中心”防台防汛工作开展部署和...
  

• 如何通过细节提升客户满意度？

  2021-05-19 10:26
  判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。而这也适用于...
  

• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2021-05-19 10:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 蓝城兄弟客服中心启动4PS国际标准认证

  2021-05-19 10:20
  51Callcenter记者（安然）：2021年5月18日，蓝城兄弟客服中心4PS国际标准认证会隆重举行，4PS国际标准认证团队、蓝城兄弟管理团队出席认证实施启动会议。会议合影蓝城兄弟(BlueCit...
  

• 对标天府软件园 内江软件与信息技术服务外包产业园力争2年内建成

  2021-05-19 10:19
  “5月24日开标，这几天我们一直都在忙相关的事情。预计6月可以动工，两年内力争建成。”5月18日上午，四川东同建设集团有限公司总经理助理王诚向记者介绍内江软件与信息技术服务外包产业园（一期）项目的进展...
  

• 2021ACCC嘉宾：中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:02
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移咪咕文化企业运行事业群总经理 张燕鹏（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:00
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：天润融通首席科学家田凤占（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:58
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:56
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海金扳手科技董事长吴大为（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风日产数据营销公司副总经理李立民（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:52
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：华安财产保险全国电话客服中心总经理魏安达（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 17:38
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 客服班组长常见的10大棘手问题及应对策略

  2021-05-17 10:15
  作为客服中心的班组长，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说，国有国法，家有家规，管理无小事，在日常的管理中，以下10种常见情况及应对策略，...