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• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2021-07-29 10:32
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，“怎么可能被淘汰呢？”按说，这...
  

• 没搞定客户？你可能是不懂这些道理…

  2021-07-29 10:17
  在我这么多年的对客经验中，我发现了一个规律，那就是在一百个客户中间，我们有百分之七十的机会可以现场拿下的客户，拿下的客户其实是有三方面来决定的：7%的言辞，38%的声音，和55%的表情。所以，今天我想...
  

• 话术能决定多少指标？

  2021-07-29 10:16
  一家外包公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一种产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品的功能性和质量是完全没问题的，且目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用...
  

• 从王者荣耀看团队建设--浅谈呼叫中心班组管理

  2021-07-29 10:13
  我常在闲暇时间与班长们闲聊，时常听见班长们抱怨:“我班组里的某某指标太差、差错太多、接电话不积极，导致我们班组绩效排名靠后”，却鲜少听见班长表扬或者赞美某名组员某方面特别突出或者优异。久而久之，我也陷...
  

• 怎样才能成为全能型的电商客服？

  2021-07-28 16:18
  “你们做客服的，其实就是打打电话吧。”我相信这是很多客服人接手客服工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视限制了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你还不够了解的...
  

• Data+AI 赋能远程智能银行精细化运营管理

  2021-07-28 16:16
  中国进入“十四五”发展新时期，在新发展理念引领下构建新发展格局，金融服务行业也要乘势而上，走上新一个台阶。在如此高速发展的信息时代，建立一个高水平的运营管理平台是远程智能银行中心实现智能化转型和数字化...
  

• 客户投诉是一种情绪的表达

  2021-07-28 16:14
  我们来看一下投诉是什么，按照一般的定义，投诉是用户不满意的一种表述，一种表达。如果按照这个定义的话，实际上呼叫中心大部分的进线都是投诉，其他的咨询类别或者其他类别的相对就比较少。而且智能客服引流了很多...
  

• 河南暴雨背后：北京12306话务员一天接300多个电话 最长通话一个多小时

  2021-07-28 16:07
  由于河南暴雨致多趟列车晚点、停运或折返，从7月20日至今，北京铁路客户服务中心12306的话务呼入量激增，7月21日更是达到一天呼入量4.6万个，是平日呼入量的4倍多，话务员最多一天接听电话300多个...
  

• 客服班组长：怎样才能像宋江那样HOLD住?

  2021-07-28 16:05
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 客服中心质检到底要不要参与员工辅导？

  2021-07-28 16:04
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 请不要在误解客服，这个职业并不容易...

  2021-07-27 19:11
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？·01·每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服...
  

• 做到这五点 有助于提升服务满意度

  2021-07-27 19:10
  作为客户服务热线的一名咨询员，我们工作的宗旨就是为广大客户提供优质的服务、满意的服务，切实增强自己真诚服务的思想观念，服务的过程中要热情、耐心、细心，让缴存职工的满意度有所增加，那么如何提升满意度呢？...
  

• 呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？

  2021-07-27 18:47
  客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度是公司做大做...
  

• 浅析闭环管理法在远程智能银行投诉处理中的应用

  2021-07-23 15:16
  随着生活水平以及全民素质的提高，人们对银行业服务水平的要求也越来越高，加之《民法典》的推出，维护自身合法权益的意识日益增强，监管部门的监管力度也不断加强。投诉，对于每个银行人员来讲，都是高敏感，高警觉...