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• 客服售后服务流程与技巧

  2021-04-25 09:47
  售后服务在经营电商店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果...
  

• 客服班组长如何做好日常管理？

  2021-04-25 09:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服中心服务量话量预测入门

  2021-04-25 09:23
  服务预测与排班是大部分服务行业有效管理的关键环节，尤其是客服中心，对服务预测准确度要求高，对排班的舒适性和效率均衡的博弈最为繁复，以至每个客服中心都有一个老法师一般的Excel高手，或出神入化，或大道...
  

• 如何让呼叫中心现场运营稳定?

  2021-04-23 17:35
  要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中...
  

• 如何为私域流量池客户打造极致的客户体验

  2021-04-23 17:33
  自2020年以来，疫情造成的影响并没有结束，虽然疫情已经趋于平稳，可对于企业来说，却面临着更加复杂的社会局面。随着数字化运营时代的到来，如何能在发生重大事件和变故的情况下，以付出低成本来获得更多有质量...
  

• 我想提升体验度，可Boss只看销售额。

  2021-04-23 17:32
  “老大，我想在评价互动上多做一些创新，让顾客体验再好一点。”我兴冲冲地跟领导提出我的想法。“电商售前转化不够好，先解决这个问题。一切以业绩为重，其他的缓缓。”直男癌的领导，面无表情的说。于是天天围着业...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2021-04-23 17:28
  01扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 如何提升语音交互机器人的交互能力

  2021-04-23 17:27
  在人工智能迅速发展的当今社会，人们的生活也在不断被人工智能所改变，其中有一种机器人叫做语音交互机器人。说到语音机器人大家马上想到的可能就是我们打客服电话转接人工座席前的那个智能语音菜单，但是很多人却不...
  

• 明确6大关键步骤让客服稳妥应对投诉

  2021-04-22 11:42
  客户投诉在服务行业中普遍存在，是一个无法避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人员应该怎么做呢？1安抚1、先处理人，后...
  

• 怎样才算好好的处理客户投诉

  2021-04-22 11:40
  遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“...
  

• 如何做好客户服务？

  2021-04-22 11:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 电销主管： “人设 ” 洞察

  2021-04-22 11:31
  早些年在一个电销中心做培训，两个“阵营”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，像每天的通时、通次、工作节奏、每天...