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• 调查 | 您打的客服电话为啥总是“坐席忙”？

  2021-04-19 12:34
  本端于4月7日刊发《老人找客服，老难了！满耳温馨提示，就是不解决问题》，重点关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题。报道刊发后引起读者强烈共鸣，许多年轻读者向本端反映，客服电话、智能客服等不仅...
  

• 客户的需求以及如何该满足这些需求？

  2021-04-19 12:31
  人生有三个必然。死亡，税收，以及产品营销人员被提醒要解决客户的需求。当然，如果你厌倦了一次又一次地听到这个消息，我们很能够理解。毕竟这是一个直接被连续循环播放的信息，但是目前看来，这种情况可能会一直持...
  

• 平均处理时间对呼叫中心至关重要

  2021-04-19 12:24
  知道如何计算平均处理时间是电话呼叫中心管理的重要组成部分，因为它有助于确定部门内最佳的人员配备。电话呼叫中心管理的关键组成部分是了解如何计算平均处理时间。平均处理时间（AHT）是电话呼叫中心常用的关键...
  

• 如何应对高峰话务量

  2021-04-16 17:11
  高峰话务量是呼叫中心现场运营中不可回避的一个难题，峰谷话量间的巨大差异给排班和各项运营指标的确保造成了很大的困扰。那么我们应该如何应对高峰话务呢？简单地给出一点建议，同时也欢迎留言探讨。高峰话务分为两...
  

• 浅谈客服人员的“权限”

  2021-04-16 17:08
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 完善投诉管控体系，根治客户投诉难题 —— 浅谈通信运营商投诉管控策略

  2021-04-16 17:05
  随着数字经济时代的到来，携号转网的实施，以及《民法典》的推出，监管部门力度不断加强，通信运营商应对客户的投诉可谓是：刀山火海，水深火热。在目前整个社会服务行业中，专业投诉客户最多的，恐怕就是通信运营商...
  

• 呼叫中心客服如何进行新员工岗前培训？

  2021-04-15 15:45
  作为人口密集、工作压力较大的职位，呼叫中心人员一直存在人员流动较大的问题。如何快速培养新人，让新人快速融入自身角色中，并巩固老员工的忠诚度，是管理者一直深入研究的重点工作。纵观整个呼叫中心行业，无论是...
  

• 浅谈工作体验对知识型员工的激励作用

  2021-04-15 15:42
  摘要:随着信息技术的发展,经济全球化背景下,社会分工越来越明确,企业在激烈的市场竞争环境下,对知识型员工的需求越来越大，知识型员工具备一定的创新能力，员工创新对组织的发展有直接的影响,员工良好的工作体...
  

• 呼叫中心管理应如何做好数据分析？

  2021-04-15 15:41
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，尤其是呼叫中心管理，要对数据有极其的敏感性，善于从数据中发现问题，挖掘价值。刚刚开始做数据分析时总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好...
  

• 杨萍老师谈“员工体验”

  2021-04-15 15:40
  我多次在不同的课堂上问一个问题:哪家公司的服务最好?这是我在调研服务口碑，但结果却是变成了我在调研员工对于自己公司的感受。有些公司的员工大喊:我们公司的服务是最好的!而其他员工也都笑着对这个员工的提议...
  

• 呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

  2021-04-15 15:37
  呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法，就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力，更好地为客户服...
  

• 呼叫中心离职客服人当时都怎么想？

  2021-04-15 15:33
  针对“客服人员流失持续增长”这一现象，小编在网上搜集了一些信息，并且线上采访了35个已离职客服人，得到了客服伙伴积极反馈。他们在选择坚持留任或离开时，究竟都会注重那些方面的考量？客服管理者该如何介入才...
  

• 呼叫中心客服如何更好的解决客户需求

  2021-04-15 15:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服中心的神经病

  2021-04-15 15:30
  请先回答一个问题：你是神经病吗？不管你怎么回答，反正我承认我是神经病。我的症状表现如下：生活中：1、吃饭时劝儿子多吃，吃完饭后劝儿子减肥；2、一边想着减肥，一边想着晚饭吃点什么好吃的；3、一边想着要多...