首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服绩效舞弊的根源及对策

  2021-04-28 15:15
  呼叫中心拥有数量庞大的客服人员，良好的绩效管理能够对员工形成正向激励，从而驱动组织目标的实现。但在实际运营过程中时常会出现个别人员的绩效成绩过分突出，甚至远超标准上限的情况。通过对此类人员的工作过程进...
  

• 客服外包服务的出现解决了卖家们遇到的难题

  2021-04-28 15:12
  对于一个网店的老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。比如：客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是...
  

• 如何激发客服内动力

  2021-04-27 12:07
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 谈呼叫中心培训课程设计与资源开发策略

  2021-04-27 12:03
  呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重，与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要...
  

• 私域大潮下客服人的出路

  2021-04-27 11:56
  有私域没经营，谈不上增长2020年是“私域元年”，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而快成为企业标配了。私域怎么做？我们很认同“养鱼方法论”（图1）：蓄（构建）-养（运营）...
  

• 湖南省大数据产业园（湘潭高新）授牌，八大项目签约入驻

  2021-04-26 14:13
  4月21日，阿里云创峰会暨2021湘潭莲城汇·大数据产业创新峰会举行，这是湘潭市与阿里云合作打造的首届大数据产业创新峰会。与会领导与嘉宾围绕“迭新智变数绘莲城”主题，共话大数据产业发展趋势，共同探索数...
  

• 德国驻成都总领事鲁悟刚到访内江软件与信息技术服务外包产业园

  2021-04-26 14:08
  4月23日，德国驻成都总领事鲁悟刚一行莅临内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园区一期参观考察。内江市人民政府副市长邢伟平全程陪同。这是鲁悟刚总领事首次到访内江。“内江是一个飞速发展的现代化城市，也是...
  

• 让客户满意度达标的18法则

  2021-04-26 10:41
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 影响客服中心管理执行力不足的六大因素

  2021-04-26 10:39
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 广发卡智能客服每天服务超8万人次 问题解决率99%

  2021-04-26 10:37
  在数字化服务能力成为金融行业核心竞争力的当下，银行如何修炼硬核“客服力”？答案是金融科技赋能。近年来，广发信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2021-04-25 17:47
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...
  

• 排班员工满意——规则透明提升员工幸福指数

  2021-04-25 17:46
  服务水平通常是用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内语音类业务基本采用“20/80”原则即20秒80%接通率，在线类基本采用“20/90”原则即20秒90%接通率，作为考核衡量指标。外包型...
  

• 如何走出在客服中心的困境？

  2021-04-25 10:10
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 呼叫中心如何进行客户满意度调查

  2021-04-25 10:00
  考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能的少，都...