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• 一位线上风险监控座席的工作感悟

  2021-07-09 15:10
  线上风险监控，大家可能不是特别熟悉，在我没有接触到这个岗位的时候，也不知道，原来银行还有这样的岗位。主要工作内容是，针对客户发生的实时交易进行电话回访核实，排查可疑交易。这时候，你是不是也在想，工作量...
  

• 如何做好呼叫中心班组建设？

  2021-07-09 15:03
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 客服如何提高响应时间

  2021-07-09 15:02
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2021-07-09 15:01
  “威信”顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以“勤”出威班组长要做好勤奋...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2021-07-09 14:59
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 客服人员必备的能力与素养

  2021-07-09 14:55
  1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?产生产品问题，客户一直解决不了，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到...
  

• 呼叫中心运营规划——设定正确的服务水平目标

  2021-07-09 14:51
  对于呼入型呼叫中心来说，设定适当的服务水平目标（ServiceLevel，也被国内很多呼叫中心叫做X秒的接通率）是整体运营规划的前提，因为在一定的来电量基础上，服务水平目标的高低决定着人员需求、场地空...
  

• 呼叫中心业务量预测流程解析

  2021-07-09 14:48
  运营规划九步曲中非常重要的一步：业务量预测。客户的来电多少直接驱动着呼叫中心的整体运营。场地、设施、配套、系统、中继、人员配置等等都是由客户的来电多少所驱动的。因此做好业务量预测是整个呼叫中心运营规划...
  

• 智能服务上线前的准备 —— 需求挖掘篇（下）

  2021-07-09 14:45
  原文再续，书接上回。上一篇章我们讲到了智能服务需求的挖掘，本章节我们将继续展开与各位训练师一同探讨智能服务需求挖掘过程中的坑。需求挖掘的切入点很多训练师尤其是刚刚入行的训练师都会有这样的一个困扰：训练...
  

• 智能服务上线前的准备——需求挖掘篇（上）

  2021-07-09 14:44
  上一篇章中和各位训练师们一起探讨了人工智能训练师的时代全面到来、人工智能训练师的术与道的重要性、在各个训练环节中容易出现的纰漏和问题、人工智能训练师运营体系迭代与升级的一些要素，还探讨了在新时代下智能...
  

• 现代化的多渠道联络中心已经进入云智能时代

  2021-07-07 11:00
  全球的新冠疫情加速数字化转型，开启“云智能时代”。Calabrio的首席执行官TomGoodmanson透露了最近的研究结果，并分享了如何利用新的和现有的基于云的联络中心的下一个战略潜力的想法。COV...
  

• 增强客户体验的潜在技术

  2021-07-07 10:57
  由于全世界几乎每天都在采用新技术，所以重点是通过改善客户体验来留住客户。企业将获得成功，提供有意义的信息和相关的经验，满足他们的客户的期望。随着数字世界中技术的巨大能力，客户的期望水平正在迅速提高，寻...
  

• 电话沟通中有效倾听的12条准则

  2021-07-06 12:16
  客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说，就能使你获得的信息量更多。那么，在服务中有...
  

• 论客户服务跟踪，学会这8招就够了！

  2021-07-06 12:11
  我们都知道：销售不跟踪，万事一场空。但是，跟踪方法错，照样一场空。所以跟踪、跟进客户的方法很重要！我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在...