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• 呼叫中心留住核心人才，提升员工敬业度

  2021-04-15 15:27
  作为班组长，你是不是常常有这样的苦恼：好像只有钱才能激励员工，但钱多钱少又不是我有权可以控制的；团队建设团队活动不少，效果却没有达到；业绩没达成，我一个人心急如焚，组员却无动于衷；好话说了一箩筐，大家...
  

• 瞬间让你谈吐不凡的沟通技巧

  2021-04-14 12:22
  形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。1、不要高声高声说话显得目中无人不顾忌他人感受，让人觉得你是个大嘴巴，不敢把真心话告诉你。尤其是公共场合，音量...
  

• 如何提高呼叫中心质检工作效能

  2021-04-14 12:20
  客服热线质检工作通常被认为是一个“讨人嫌”的岗位，挑毛病、抓小辫子，扣分扣钱；其实不然，如果将质检工作做的足够出色时，座席代表会把质检员当做自己的参谋、老师，而非“敌人”。本期我们来分享如何提高呼叫中...
  

• 如何成为一名优秀的投诉处理专员？

  2021-04-14 12:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。1成为优秀投诉专员的必备素质1....
  

• 接通率低服务水平差？掌握这五项排班原则

  2021-04-14 12:15
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 六种投诉客户的特点和治疗方法

  2021-04-14 12:13
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 75%的顾客因不满客服而放弃购买，云呼叫中心突破服务圈层链，快速提升满意度

  2021-04-14 11:00
  亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放...
  

• 呼叫中心员工犯错了，主管们如何批评下属才得当？

  2021-04-13 17:32
  批评是高管们针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，高管们如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，高管...
  

• 你不知道的节假日？假日排班小技巧

  2021-04-13 17:30
  谈到节假日，这是一个放假的开心，值班的苦闷的名词。对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢？呼叫中心服务中...
  

• 请温柔对待在客服中心上班的女人

  2021-04-13 11:09
  在客服中心上班的女人，她烦的时候请不要和她争吵，她疯狂工作一天了，她会嗓子痛，她会心烦，她每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人，她懒的时候请不要...
  

• 新任班组长的技能培训

  2021-04-13 11:04
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的座席之...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（一）

  2021-04-07 14:59
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 服务为先 追求卓越 —— 什么是服务意识和意识转换

  2021-04-02 18:01
  随着社会经济的发展，大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存，以服务谋发展。客服中心作为服务型产业，追求客户满意是永恒的话题。本次给大家带来的分享是《服务为先，追求卓越—...
  

• 瞬间让你谈吐不凡的说话技巧

  2021-04-02 11:33
  形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。1、不要高声高声说话显得目中无人不顾忌他人感受，让人觉得你是个大嘴巴，不敢把真心话告诉你。尤其是公共场合，音量...