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• 客服需掌握的16条常用服务用语

  2021-07-14 18:12
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心人员需求测算与排班

  2021-07-14 18:06
  在排班人员需求测算方面，仍有相当的呼叫中心采用直白的工厂生产线似的算法，根据预测数据给定时段来电量，根据历史数据给定人均时段处理量，然后相除得到排班人数；或者给定时段工作量（来电量X平均处理时长），给...
  

• 私域流量：提供个性服务，提升消费体验

  2021-07-14 18:01
  2021年2月国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》表明，我国上网人数已达9.89亿人，互联网普及率达70.4%，预示互联网流量日益趋近饱和。随着企业间竞争的不断加剧，流量获取的成本...
  

• 内江市统计局“三举措”做好服务外包 企业入库调研工作

  2021-07-14 11:34
  近期，为落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》文件精神，推动内江服务外包企业提速发展和升规入统，内江市统计局深入开展服务外包企业入库调研工作。一是沟通配合，做好部门联动。协调配合市经信局等部...
  

• 商务部：将进一步放宽服务业市场准入限制

  2021-07-14 11:33
  商务部服贸司司长陈春江7月13日在商务部召开的2021年中国国际服务贸易交易会新闻发布会上表示，商务部将扩大服务领域对外开放，全面深化服务贸易创新发展试点，进一步放宽服务业市场准入限制，建立健全跨境服...
  

• 漫谈私域流量数字化、精细化经营

  2021-07-13 18:49
  《腾讯产品法》谈到“产品功能”和“需求”的区别时，有一个经典举例：消费者说我要一匹更快的马，而一辆车才是最优解。车子是解决方案，是功能；而他的需求是要更高效的出行效率。书中与金融、银行业密切相关的例子...
  

• 电销人员如何缓解工作压力

  2021-07-13 18:44
  在从事电销工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。做好电销工作...
  

• 让服务不断线 —— 居家座席下调度运营探索

  2021-07-12 17:39
  一场突如其来新型肺炎疫情，给呼叫中心也带来了一次转机。作为人员密集型场所之一，为了应对疫情期间的特殊办公需求，保障员工安全，确保疫情防控和工作生产两不误，中国电信紧急在全国启动了“居家座席”的服务模式...
  

• 呼叫中心职能管理的KPI设定

  2021-07-12 17:37
  对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中...
  

• 做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！

  2021-07-12 17:36
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 呼叫中心班组长管理经验总结

  2021-07-12 17:32
  呼叫中心班组长被称为“兵头将尾”，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好...
  

• 客户服务关键点之：欣赏客户的法宝

  2021-07-12 17:30
  01一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的“缺口”看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2021-07-12 17:29
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 呼叫中心的那些“条条框框”

  2021-07-09 15:11
  第1章呼叫中心座席员的素质标准第1条积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。第2条热情。时刻保持高度的热情可以感染客户。第3条自信...