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• 客服呼叫中心如何检测客服的服务？

  2021-08-30 10:04
  客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测，通过对客服服务的检测，能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量，那么呼叫中心如何检测客服服务呢?下面小编就为大家具体介绍一下。第...
  

• 怎么提升呼入型呼叫中心的服务质量

  2021-08-27 17:56
  在调用中心站实习过的兼任将认识调用中心站的业务体积尤其关键。训练步骤之中谈及最余的是著重互动技能和提升业务体积，但经销商质疑如何提升业务体积，顾客支持率是什么样的业务体积。因此，调用中心站董事会应根据...
  

• 电话呼叫中心之如何做好电话销售

  2021-08-27 17:55
  近些年来电话呼叫中心的主要工作就是做好电话销售业务，提高公司业绩，如何做好电话销售业务呢?需要电话销售人员掌握一些必要的销售技巧，下面小编就为大家具体介绍一下关于如何做好电话销售的技巧。电话销售心态对...
  

• 呼叫中心成本全方位剖析

  2021-08-27 17:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 18个技巧激励呼叫中心坐席

  2021-08-27 17:38
  呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，...
  

• 当涉及到客户服务时，你需要停止忽视的5个想法

  2021-08-27 17:03
  当你全神贯注于来自四面八方的工作时，客户服务需求通常会被搁置一旁。你可能意识到了这些问题，但如果你被任务压得喘不过气来，采取行动可能就会落空。忽视这些问题不会让它们消失；采取措施解决这些问题是发展业务...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2021-08-24 17:15
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是...
  

• 旅客投诉是找麻烦还是？—— 广铁客服中心以旅客投诉为契机提升客运服务质量

  2021-08-24 17:14
  “旅客的投诉，旅客的建议，表面上是旅客找麻烦，但我们如果及时立刻加以梳理，就会成为我们改进客服工作的契机。”广铁客服中心张劲男主任指着电脑屏幕，“自2020年10月份以来，客服中心收到旅客涉及客运系统...
  

• 客服组长管理经验分享

  2021-08-24 17:13
  有人说团队管理很难把控，对此我想说，作为团队管理人员，每一天都有意想不到的小精彩！初当TL时的我，曾经也是一脸茫然，不知从何入手。但我知道，提高自己，摆正心态是管理团队的必要条件。自实施团队激励案后，...
  

• 客服高手支招，3大角度稳妥应对客户投诉

  2021-08-24 17:11
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的话术却被领导扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么结束了沟通就会投诉我呢？最容易让客服人员心...
  

• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 如何提升客户沟通技巧

  2021-08-24 17:09
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 如何做好客服员工的情绪疏导

  2021-08-24 17:08
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 大数据背景下商业银行客户服务发展策略研究

  2021-08-23 11:59
  摘要：近年来商业银行收集了大量反映客户消费偏好的数据。如果能够引入大数据技术对其进行分析，降促进商业银行客户服务发展。本文简要概述了商业银行客户服务发展现状，借助大数据，提高客户画像和精准定位并维护客...