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• 呼叫中心高效运营的六个基本特征

  2021-05-21 17:54
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心如何设定合理的接通率指标

  2021-05-21 17:53
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的高低...
  

• 2021ACCC嘉宾：途牛旅游网客服中台副总经理 辛苗（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:43
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海电信百事应副总经理吴畏（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:40
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:28
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：华为AICC产品首席规划师 周兆其（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:23
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:47
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：FESCO ADECCO客户体验规划中心总监潘熠虎（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:41
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：中国大地财产保险原总裁 郭敏（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:35
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：国华人寿副总裁赵岩（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:25
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2021-05-20 14:22
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 北京地铁热线一年接听来电17万通

  2021-05-19 16:08
  “接诉即办”解决率、满意率均超95%；96165热线上线智能语音客服等“黑科技”，分担人工客服工作量96165是北京地铁服务热线，每天清晨5点到深夜0点，都是地铁服务热线的工作时间。信息查询、反馈意见...
  

• 澎湃市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心工作例会

  2021-05-19 16:04
  近日，市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心（以下简称“双中心”）工作例会。各区“双中心”管理人员及承办单位负责人参加会议。物业中心对2021年“双中心”防台防汛工作开展部署和...
  

• 如何通过细节提升客户满意度？

  2021-05-19 10:26
  判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。而这也适用于...