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• 客服中心服务水平指标达成的几个要点

  2021-06-02 10:56
  客户的来电请求被快速接听是服务体验的一个重要构成因素。客服中心不但要衡量有多少比例的来电被接听（接通率），更要衡量有多少比例的来电在多少秒之内被接听（服务水平）。那么应该如何确保接通率及服务水平指标的...
  

• 你和优秀客服的距离，也许就差这6点

  2021-06-02 10:55
  交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 论客服部根基的重要性

  2021-06-02 10:53
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。1.坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...
  

• 呼叫中心质检的5种抽检方式

  2021-06-02 10:46
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。NO.1随机抽...
  

• 客服中心运营指标体系之“首解率”详解

  2021-06-02 10:43
  首解率（FirstContactResolutionRate或者FirstCallResolutionReate）是客户联络中心的几个核心衡量指标之一，其重要性和对于客户的意义是不言而喻的。但是对于这...
  

• 如何解决呼叫中心的服务困境，提升服务效率？

  2021-06-02 10:41
  呼叫中心作为企业客户服务的基础，是面向客户的前线阵地，但这些年来，呼叫中心的管理水平并未得到太大提升，甚至很多呼叫中心的主管成为了员工不喜欢的“敌人”，部分坐席发出了呼叫中心为什么要设立主管岗的疑问。...
  

• 大数据中心助嘉兴完成能源“双控”

  2021-06-02 10:32
  “统计数据显示，浙江省嘉兴市单位GDP能耗0.435吨标煤/万元，同比下降4.8%，能源消费总量2146.2万吨标煤，同比增长1.8%，基本完成‘双控’目标任务。”5月28日，记者从国网浙江省电力有限...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（三）--绩效管理功能原型说明书-下

  2021-06-01 10:19
  呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理”功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。...
  

• 中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理张燕鹏--智能客服实践与分享

  2021-05-31 17:44
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟--体验即服务，让每一次交互都充满温情

  2021-05-31 17:14
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 大宇宙中国销售副总裁姜良姣--全链路整合运营实现企业持续增长

  2021-05-31 16:30
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-31 15:05
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

  2021-05-31 12:47
  由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BP...
  

• 云呼叫中心 一个强大的变革平台

  2021-05-31 10:26
  云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个...