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• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...
  

• 如果客户无法联系到你的座席，他们就不会成为长期客户

  2021-09-10 12:23
  客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了，但是，在今天的数字世界里，情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果，他...
  

• 联络中心即服务(CCaaS)与客户服务的四大支柱

  2021-09-10 12:23
  什么是联络中心即服务(CCaaS)？联络中心即服务(CCaaS)是一项基于云的客户体验解决方案，可让企业利用联络中心提供商的软件。CCaaS模式允许企业只购买他们需要的技术，减少对内部IT支持的需求。...
  

• 智能呼叫中心带来的客户新兴体验

  2021-09-10 12:08
  随着人工智能技术的不断创新，AI加持下的呼叫中心也变得越来越智能，它们为客户和座席体验提供了明显的好处。基于云的软件现代呼叫中心每天都在经历动态变化。传统系统无法满足需求；因此，基于云的软件是正确的选...
  

• 呼叫中心收集的数据，你知道该怎么用吗?

  2021-09-10 12:07
  呼叫中心总是收集了很多的数据，可是，又有多少企业知道这些数据其实大有可为，不能让这些数据就只是数据，利用好这些数据，充分发掘其价值，是每个呼叫中心都应该意识到的问题!话务统计报表是呼叫中心的重要功能，...
  

• 呼叫中心的6个基本工具

  2021-09-09 11:10
  随着社会的不断进步，呼叫中心的技术自其最初的存在形式以来已经有了很大发展，但是有一套基本的工具来建立一个呼叫中心，使其走向现代。华云天下现在就为大家介绍一下呼叫中心的6个基本工具。呼叫中心的第一个基本...
  

• 浅谈银行业的智能客服助力数字化转型

  2021-09-08 18:21
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。同时，人工智能的发展也给传...
  

• 员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程

  2021-09-08 18:16
  排班一直以来都是客户中心运营管理的难点之一，它需要同时兼顾员工感受和客户指标需求，否则考虑了员工感受的客户指标可能会无法满足，考虑了客户指标员工的班时可能比较乱，随之而来的是员工满意度会降低。在客户中...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2021-09-08 18:14
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 客服如何巧妙拒绝“难缠”客户？

  2021-09-08 18:12
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 央视：智能客服总听不懂人话，但使用智能客服企业数量翻倍

  2021-09-08 11:11
  最近几天，央视连续对智能客服问题进行了报道，反映了当前智能客服在企业应用中存在的各种问题，按央视主持人朱广权的点评就是：一问就懵，顾客已疯，智能客服不智能，答非所问都是坑。很多企业会采用智能客服系统，...
  

• 呼叫中心的运营与管理

  2021-09-07 11:26
  呼叫中心的总经理通常需几年甚至十几年的时间段来掌控调用中心站的日常营运。特别是在中国，产业流动率居高不下，监管青年队难以平稳，监管人才短缺是约束呼叫中心站产业转型的难题。然而，调用中心站的营运和监管仍...
  

• 人工智能改变了呼叫中心？

  2021-09-07 11:21
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认为对计算机...
  

• 云呼叫中心的优势及企业价值

  2021-09-07 11:20
  随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是基于CTI和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通...