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• 大数据技术提升客服呼叫中心效能

  2021-06-24 10:44
  在大数据技术影响下，利用大数据技术能够有效提高呼叫中心客户服务工作的效率，客户呼叫中心可以通过自身发展需求，积极引入大数据技术，以此满足客户的各项需求，优化客户服务的关键点。客服呼叫中心需要加强大数据...
  

• 客户投诉行为心理分析与处理技巧

  2021-06-23 10:42
  对于服务行业而言，常常被投诉是家常便饭，想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因，那么处理起来就比较方便了。那么客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深...
  

• 怎样做好呼叫中心质检？

  2021-06-23 10:41
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2021-06-23 10:39
  在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.一、听基本技巧（1）不回...
  

• 如何解决客服新人的“电话恐惧症”

  2021-06-23 10:35
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 班组长普遍存在的问题

  2021-06-23 10:34
  最近连续几次课程都被运营总监问到一个问题：杨老师，你觉得我们的班组长的管理水平和其他公司相比怎么样？而提出这种问题的运营总监的共同困惑是：对班组长的管理水平不满意，而且有些泄气：多次的辅导和指导都不管...
  

• 会话型AI：成熟IVA智能虚拟助理的对话特征(上)

  2021-06-23 10:30
  Verint为客服领域的领导者NovoNordisk和AlightSolutions开发、实施与交付了高质量的智能虚拟助理体验。因此，如果您正在从客户服务战略层面考虑部署或评估IVA，以下是您的智能虚...
  

• 数千座席对标，中国电信旗下中电智恒启动4PS国际标准认证

  2021-06-23 10:17
  据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。中电智恒副总经理刘华、中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2021-06-22 17:14
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 华云数据亮相工信部网络安全产业发展中心信创解决方案成果展 用“信创云基座” 为烟草等传统行业转型提供新契机

  2021-06-22 17:12
  2021年5月14日，由工业和信息化部网络安全产业发展中心组织的2020信息技术应用创新解决方案征集工作成果展在北京经开区国家信创园正式启动。华云数据作为2020信息技术应用创新解决方案典型案例的优秀...
  

• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...
  

• 呼叫中心发展阶段介绍

  2021-06-21 15:22
  呼叫中心起源于1956年，至今呼叫中心的发展经历了以下几个阶段:第一代呼叫中心:简单的人工热线电话;第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统(IVR);第三代呼叫中心:基于CTI技术的呼叫中心;采用CT...
  

• 知识库有哪些重要模块，对客服中心有何作用？

  2021-06-18 15:34
  知识库在呼叫中心系统中的作用愈发重要，有助于企业建立资源共享中心、促进各环节提升工作效率、降低整体运营成本。那么，呼叫中心知识库包括哪些模块呢，以及在使用过程中，知识库模块是如何发挥其重要性的。在分析...
  

• 优秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？

  2021-06-18 15:29
  “会做人、会做事”能让我们的职场生涯更进一步，那么作为呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必须做哪些事？拥有什么样的品质才是最重要的，才能让你走得更远？呼叫中心的管理人员每天必须做的：1...