首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 智能服务上线前的准备——需求挖掘篇（上）

  2021-07-09 14:44
  上一篇章中和各位训练师们一起探讨了人工智能训练师的时代全面到来、人工智能训练师的术与道的重要性、在各个训练环节中容易出现的纰漏和问题、人工智能训练师运营体系迭代与升级的一些要素，还探讨了在新时代下智能...
  

• 现代化的多渠道联络中心已经进入云智能时代

  2021-07-07 11:00
  全球的新冠疫情加速数字化转型，开启“云智能时代”。Calabrio的首席执行官TomGoodmanson透露了最近的研究结果，并分享了如何利用新的和现有的基于云的联络中心的下一个战略潜力的想法。COV...
  

• 增强客户体验的潜在技术

  2021-07-07 10:57
  由于全世界几乎每天都在采用新技术，所以重点是通过改善客户体验来留住客户。企业将获得成功，提供有意义的信息和相关的经验，满足他们的客户的期望。随着数字世界中技术的巨大能力，客户的期望水平正在迅速提高，寻...
  

• 电话沟通中有效倾听的12条准则

  2021-07-06 12:16
  客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说，就能使你获得的信息量更多。那么，在服务中有...
  

• 论客户服务跟踪，学会这8招就够了！

  2021-07-06 12:11
  我们都知道：销售不跟踪，万事一场空。但是，跟踪方法错，照样一场空。所以跟踪、跟进客户的方法很重要！我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在...
  

• 腾讯智能客服：AI 团队搭建经验分享

  2021-07-06 12:09
  人工智能训练师又称为AITrainer，就是通过给系统搭建智能大脑，并不断优化，让机器人通情理、懂人性、有温度，更好地为人类服务。2020年3月2日，人力资源社会保障部发布了包括人工智能训练师在内的1...
  

• 超越吧！地铁客服人

  2021-07-06 12:08
  2019年6月，作为一名地铁车站值班人员的我在机缘巧合的情况下，跨岗位地成为一名地铁服务热线的客服人员，懵懵懂懂地开始了自己客服人的生涯。新的工作，新的体验，客服工作就像是一片新大陆，踏入这边完全未接...
  

• 步步为“营”的客户体验之旅

  2021-07-06 12:06
  前不久，刚参加完才博的线下公开课《客户体验官高级研修班》，课程中老师提到了客户体验的“冰山”原理。冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论，它是一个隐喻，指的是一个人的"自我"就像一座冰山一样，我们能看到...
  

• 如何将呼叫中心现场管理成动态

  2021-07-06 12:04
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供强有力的业务支持，保证服务和质量的连续性。...
  

• 客服人应该了解的消费者十大心理

  2021-07-06 12:03
  销售大师升道夫博士说过：“销售是98%的了解人性+2%的产品。”而在我看来，最好的客服一定曾经是个优秀的销售。因为他或多或少在与客户接触的过程中，无意识或有目的地掌握了人性的弱点，并在工作中加以运用。...
  

• 大数据技术在客服中心的探索与应用

  2021-07-06 11:59
  在大数据技术影响下，利用大数据技术能够有效提高客户服务工作的效率，客户中心可以通过自身发展需求，积极引入大数据技术，以此满足客户的各项需求，优化客户服务的关键点。本文研究了大数据技术在客服中心应用的必...
  

• 13年，她的手机一直24小时开机，变成服务热线......

  2021-07-06 11:55
  6月30日，全市“两优一先”表彰大会召开，对我市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。今年，我市有1人获全国“优秀党务工作者”，1个基层党组织获全国“先进基层党组织”，4人获全省“优秀...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（四）

  2021-07-05 13:07
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2021-07-05 10:37
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...