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• 销售四大坚持

  2021-07-19 16:49
  做销售最重要的素质是什么？不同的人有不同的答案。有的人说是专业性，有的人说是沟通技巧，有的人说是亲和力等等。不否认这些素质在销售中的重要性，它们是成功的必要条件而不是充分条件。其实，做销售最重要的素质...
  

• 专业客服必须具备的电话礼仪

  2021-07-19 16:47
  电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-07-19 16:45
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• “非洲青年兴县行”考察团在云数据呼叫中心等地进行"我在中国当老师"主题活动

  2021-07-19 10:45
  7月16日，由全国对外友好协会组织的非洲青年“我在中国看减贫——非洲青年兴县行”考察团深入到我县云数据呼叫中心、柳叶沟社区详细了解易地扶贫搬迁及搬迁人口就业的情况。全国对外友协亚非部主任孙学庆，山西省...
  

• 你不知道的关于呼叫中心的那些事儿！

  2021-07-16 12:45
  现代呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经...
  

• 西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营

  2021-07-15 10:36
  近日，西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营，为城北区1166个独居老人送去了政府的贴心服务。随着辖区内独居老人的增多，城北区民政局通过政府为老人买单的形式，将服务直接送到老人身边。一个电话或者...
  

• 呼叫中心客服声音表达5要素

  2021-07-14 18:16
  呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达能力占说话可信度的85%。作为呼叫中心坐...
  

• 客服需掌握的16条常用服务用语

  2021-07-14 18:12
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心人员需求测算与排班

  2021-07-14 18:06
  在排班人员需求测算方面，仍有相当的呼叫中心采用直白的工厂生产线似的算法，根据预测数据给定时段来电量，根据历史数据给定人均时段处理量，然后相除得到排班人数；或者给定时段工作量（来电量X平均处理时长），给...
  

• 私域流量：提供个性服务，提升消费体验

  2021-07-14 18:01
  2021年2月国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》表明，我国上网人数已达9.89亿人，互联网普及率达70.4%，预示互联网流量日益趋近饱和。随着企业间竞争的不断加剧，流量获取的成本...
  

• 内江市统计局“三举措”做好服务外包 企业入库调研工作

  2021-07-14 11:34
  近期，为落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》文件精神，推动内江服务外包企业提速发展和升规入统，内江市统计局深入开展服务外包企业入库调研工作。一是沟通配合，做好部门联动。协调配合市经信局等部...
  

• 商务部：将进一步放宽服务业市场准入限制

  2021-07-14 11:33
  商务部服贸司司长陈春江7月13日在商务部召开的2021年中国国际服务贸易交易会新闻发布会上表示，商务部将扩大服务领域对外开放，全面深化服务贸易创新发展试点，进一步放宽服务业市场准入限制，建立健全跨境服...
  

• 漫谈私域流量数字化、精细化经营

  2021-07-13 18:49
  《腾讯产品法》谈到“产品功能”和“需求”的区别时，有一个经典举例：消费者说我要一匹更快的马，而一辆车才是最优解。车子是解决方案，是功能；而他的需求是要更高效的出行效率。书中与金融、银行业密切相关的例子...
  

• 电销人员如何缓解工作压力

  2021-07-13 18:44
  在从事电销工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。做好电销工作...