首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 请不要在误解客服，这个职业并不容易...

  2021-07-27 19:11
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？·01·每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服...
  

• 做到这五点 有助于提升服务满意度

  2021-07-27 19:10
  作为客户服务热线的一名咨询员，我们工作的宗旨就是为广大客户提供优质的服务、满意的服务，切实增强自己真诚服务的思想观念，服务的过程中要热情、耐心、细心，让缴存职工的满意度有所增加，那么如何提升满意度呢？...
  

• 呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？

  2021-07-27 18:47
  客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度是公司做大做...
  

• 浅析闭环管理法在远程智能银行投诉处理中的应用

  2021-07-23 15:16
  随着生活水平以及全民素质的提高，人们对银行业服务水平的要求也越来越高，加之《民法典》的推出，维护自身合法权益的意识日益增强，监管部门的监管力度也不断加强。投诉，对于每个银行人员来讲，都是高敏感，高警觉...
  

• 沟通要从有效的开场白开始

  2021-07-23 15:15
  开场白1、吸引注意开场白的目的是吸引顾客的注意，如何在短时间内吸引顾客的注意是电话营销人员的能力体现，让顾客能开心与你交流是电话营销的第一步，也是关键一步。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可...
  

• 某呼叫中心投诉处理流程供学习参考

  2021-07-23 15:13
  投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可...
  

• 五个客服必备的持续成长技能

  2021-07-23 15:11
  我们都知道服务是一个很细碎的事情，一定需要关注每一个非常细微的区别，不断的积累，达到一个质的飞跃，今天小编特意去收集了客服行业的佼佼者所整理的技巧，借这样的一个机会分享给大家！01应变能力小伙伴们每天...
  

• 客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求

  2021-07-22 17:25
  当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论，而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升。随着市场经济的发展，服务行业的壁垒逐渐被打破，中国的保险市场竞争日趋激烈...
  

• 我对客服工作的认知

  2021-07-22 17:23
  我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，以下是我的工作总结。一、遵守公司制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗...
  

• 让投诉有温度

  2021-07-22 17:20
  投诉在客户服务人员心中的形象，多年来都是以“警报、危机、棘手”等字眼存在。作为一名客服人员，处理客户投诉需要极高的技巧、极大的耐心、对公司产品和服务非常了解……然而事实是即使你拥有全部这些技能，也不见...
  

• 全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长

  2021-07-20 18:49
  商务部中国服务外包研究中心20日在长春发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中唯一实现正增长的国家。上述报告在当日...
  

• 部署云呼叫中心对企业有什么意义

  2021-07-20 18:46
  现在不断有企业开始建设呼叫中心系统，企业可以通过降低通信费用获得更长的通信时间，使销售和客户服务人员能够更多地接触客户，提高成单率。那么，部署云呼叫中心对企业有什么意义呢？小编将从下面内容开始详细介绍...
  

• 无人机技术创新将把紧急画面直接传送到 911 呼叫中心

  2021-07-20 18:41
  国外媒体报道：得益于无人机的创新，一场全新的科技联姻即将让911指挥室从空中俯瞰拯救生命的景象。公共安全技术公司Carbyne本周宣布与Edgybees建立合作伙伴关系，后者是航拍视频的高精度地理注册...
  

• 12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

  2021-07-20 18:38
  近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省，最低的4个省份为海南...