首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2021-05-12 15:42
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 2021ACCC嘉宾：新网银行客服管理中心总经理张皓义（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:50
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：富德产险总公司客户服务部负责人宋元玲（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:47
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移互联网品质管理部副总经理叶天宽（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:38
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 根河市政务服务中心12345便民热线初见成效

  2021-05-11 16:33
  2021年4月3日，根河市政务服务中心“12345“热线办公室设立以来，“12345”热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，努...
  

• 如何高效完成电话外呼工作？

  2021-05-10 19:07
  对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。（1）提前做好准备...
  

• 面对客户抱怨，你应该做什么？

  2021-05-10 19:06
  客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种重要方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2021-05-10 19:03
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 重服务促提升，阿里决定扩招35%～45%客服！

  2021-05-10 18:48
  近日，已有媒体在阿里巴巴社招官网上发现，4月1日至今，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。计划整体扩招35%～45%客服人才，服务淘宝、天猫商...
  

• 8种情况下，客服地位凸显。

  2021-05-10 18:46
  有帖子问：随着智能时代来临，客服会不会消失？回答显然是不会！有人的地方就会有江湖。而客户就是人，除非人类灭绝，否则服务客户的客服会一直枝繁叶茂地生长下去。只是形式、内容、深度、广度等会有变化。虽说有时...
  

• 如何成为一个快乐的客服？

  2021-05-10 18:45
  做客服，你快乐吗？这个没啥意义的问题，我问过许多同行。有直接的答复：不快乐！有不正面的回答：这个麻烦，那个不靠谱，还有什么什么鬼……以及反问回答：你呢？你快乐吗？……总之，得到的回复大多是不乐观的，焦...
  

• 呼叫中心运营管理的15个基本要素

  2021-05-10 18:41
  现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移在线广东分公司总经理周伟强（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:11
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：同程艺龙在线客服中心总监张才华（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:09
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...