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• 12345热线的另一头 有颗为民服务的初心

  2022-05-06 16:45
  北京12345热线中心9楼的话房里，27岁的李延泽对着屏幕，认真回复市民留言。噼里啪啦的键盘声中，她一天要处理约200件留言，一刻不得闲。李延泽是网络受理部班长，负责中国政府网、人民网领导留言板等网络...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-05-06 16:35
  在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 元宇宙与未来客服

  2022-05-06 16:08
  小说《三体》中描写了一款“三体游戏”，利用体感装置、虹膜链接和整套体感设备，使用者在参与游戏时几乎是身临其境，其中有各种历史人物，如：周文王、伽利略等。这款游戏庶几接近元宇宙（Metaverse）。元...
  

• 12345市民服务热线全力服务全市疫情防控大局 “这条热线就是我们的抗疫前线”

  2022-05-06 15:52
  市热线办工作人员在话务量高峰期补充到受理一线接听群众来电。在话务量高峰期，工作人员吃住全部在热线。他们不与病毒直面较量，却用专业、暖心的解答让人民群众勇毅笃定;他们很少出现在“台前”，却在“幕后”的每...
  

• 云上广西公司：高效支撑12345热线 架起为民服务连心桥

  2022-05-05 18:24
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”广西12345政务服务便民热线中心内，亲切甜美的声音此起彼伏，如春风化雨般安抚着电话那头或紧张、或焦急、或迫切的情绪。从2019年参与1...
  

• 一端连着政府一头系着百姓 他们24小时接听服务热线搭好“连心桥”

  2022-05-05 11:56
  近日，一批就医保障出租车充实到了金山区各街镇，负责接送居民赴金山区内各医院就医或出院返家，大大缓解了社区保障居民就医的压力，也解了不少患者的燃眉之急。金山区城运中心工作人员跟踪回访这项工作机制的建立，...
  

• 24小时在线，2300余通电话……这条热线，专为老人服务！

  2022-05-05 11:52
  疫情期间，为更好地帮助服务高龄、独居、患病等面临困难的老年群体，各区启动了养老服务24小时热线电话。老年市民如果遇到缺少生活物资、需要求医配药等问题，既可直接联系各街镇，也可拨打各区的养老服务热线。杨...
  

• 苏南硕放机场呼叫中心“好声音”传递为民服务情

  2022-05-05 11:33
  机场“好声音”传递为民服务情在苏南硕放机场，有这么一群人，他们每天的工作从“您好，很高兴为您服务……”开始，每天接听电话1000余个。无论白天黑夜，无论重复多少遍，他们的声音始终让人觉得温暖。在没有硝...
  

• 呼叫中心员工情绪失控的处置技巧与案例

  2022-05-05 11:31
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 5个电话销售技巧教你如何20秒打开客户心扉

  2022-04-29 17:35
  虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具，但目前电销并不好做，首先是人们的警惕心提高了，而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品，我们应如何利用...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2022-04-29 11:34
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持。

  2022-04-28 18:24
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 服务中的无效沟通。

  2022-04-28 18:22
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 六个电话销售小技巧

  2022-04-28 18:19
  销售员总是希望通过自己的人生目标设想来“美满”着自己的未来与幸福。其实，做好自己身上的销售目标，才是你人生成功的基础，不踏踏实实做好脚下的每一步，是很难成功的!销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下...