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• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2022-06-27 12:48
  1每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然……...
  

• 提效客户体验管理：定性研究刻画用户画像

  2022-06-27 12:44
  在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象，但事实上并不是，而这个“不是”...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)与Sitel(SYKES)合并,24万人,Sitel CEO为4PS国际标准全球委员

  2022-06-27 12:33
  据悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股东与全球领先的客户体验（即CustomerExperience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商SitelGroupS.A.（以下简...
  

• 理解顾客才能“赢销”

  2022-06-27 12:28
  【场景】一天，靓睛眼镜店（虚拟店名）走进两位顾客，一位家庭主妇带着十几岁的小姑娘。不过，她们不是新顾客，而是前来讨要说法的老顾客。一周前，刚从店里给小姑娘配了眼镜。但是，戴了几天眼镜片就掉了一块，搞得...
  

• “一个人的武林”同样离不开客户体验管理

  2022-06-24 16:41
  客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如...
  

• 如何做一个合格的“客服管家”？

  2022-06-24 16:39
  客服是个技巧化的工作，客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。但如何让这些规...
  

• 如何让服务体验走进用户心里？

  2022-06-24 16:37
  满意度评价相信每一个人都不陌生，每当有联系客服在服务结束之前都会有邀约让我们做出满意的评价，只是这个5星好评是真的能够说明这家企业的服务做的很好？很到位吗？现在是互联网高速发展的时代，网购成为了一种趋...
  

• 朱雪华：为客户提供24小时“无差别”服务

  2022-06-23 10:37
  “您办理的更名业务不用到营业厅来，只要在‘网上国网APP’上传个人信息材料，就可以通过后台进行审核办理了。”为让客户能有更好的供电服务体验，党代表朱雪华经常向客户普及新的办电模式，真正将“一次都不跑”...
  

• 开鲁县新时代文明实践服务中心“6212580”热线开通啦！

  2022-06-23 10:34
  为进一步打通新时代文明实践宣传、教育、关心、服务群众“最后一公里”，建立有影响力的新时代文明实践志愿服务品牌。近期，县新时代文明实践服务中心开通了6212580（“一按我帮您”）新时代文明实践志愿服务...
  

• 从呼叫中心系统看ETC运营服务建设

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停车电子收费系统的简称，是一种利用专用短程微波通讯技术，通过路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的信息交换，自动识别车辆，采...
  

• 呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么？

  2022-06-22 10:50
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行...
  

• 如何判断客户的需求阶段

  2022-06-21 18:31
  判断客户的需求阶段现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢？”“是我哪里没有介绍清楚吗？”客户一般情况下都会稍作解释。只要客...