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• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-07-19 17:14
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 要想做好客服，这几个习惯必须克服

  2022-07-19 17:12
  一个人的成功，必有赖于好的习惯；而一个人的失败，也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服，下面几个不良习惯要克服。01带着恐惧服务客户“万一别人拒绝怎么办？”、“我这样说，客户不理解怎么办？”、“客...
  

• 客服中心员工情绪管理方案

  2022-07-19 17:10
  相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如...
  

• 客服管理，带人比努力更重要

  2022-07-19 17:08
  很多中小企业，做客服管理的小伙伴，升职原因是因为业绩好！公司根本就没有考量过你的管理能力、影响力、领导力等指标；刚开始升职的时候，也没有人来教你怎么做。为了让团队更好，你比做客服的时候更加努力了！无论...
  

• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-19 13:20
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 客服类呼叫中心人员规划

  2022-07-19 13:19
  呼叫中心运营的关键点在于追求服务的速度和质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度。在呼叫中心管理过程中，花在技术上的成本只占5%，大多数用于支付工资等其他开支.因此如何...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-18 18:43
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-07-18 18:41
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-07-18 18:40
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...
  

• 消费金融外呼机器人的优化策略

  2022-07-18 18:38
  随着人工智能的蓬勃发展，智能客服应运而生，解决了人工客服的四大难题：一是大量重复话术问题；二是高昂的客服成本；三是人工客服无法24小时服务；四是无法全面利用有效的客户外呼数据日志。在消金业务中，就存在...
  

• 用户满意度那点事 (三）

  2022-07-18 18:29
  上期我们分享了如何进行用户满意度调查，本期我们来谈一谈用户满意度调研都有哪些方式及优劣势的分析。就拿呼叫中心行业来说，本身的工作性质就是与用户直接交谈获取信息，所以获取满意度的方式方法就变得更加多样化...
  

• 客户中心员工体验管理实践

  2022-07-18 18:28
  客服工作相较其他行业具有其独特性：一线坐席是整个服务链条中的核心环节，所谓“没有满意度的员工就没有满意的客户”。一个客户中心运营管理的好坏，很大程度上取决于人的管理，而人本管理最重要的环节就是员工体验...
  

• 朔州全面提升“12345”热线服务水平

  2022-07-18 11:17
  今年上半年，朔州市“12345”热线共受理诉求733件。其中，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。据了解，该市建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2022-07-15 18:36
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？01如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠...