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• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2022-06-07 17:46
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2022-06-07 17:42
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 接线员不是客服！

  2022-06-07 17:40
  本文采用高考常用文体：议论文。文章中心思想：接线员不是客服！论述开始！女大学生因为没有得到及时的救治而去世了。可悲！但更可恨的是，貌似是该接线员还曾经发过微博，意思是责怪女大学生没有提供具体的地址，责...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-06-07 17:36
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2022-06-07 11:04
  管理方法难以检验，即培训完一项内容，由于来电原因复杂，出现相同情境的机会较低，检验成本高，很难及时检验成效、及时督促养成习惯。因此，“关键行为”这个概念在呼叫中心的培训中显得尤为重要，呼叫中心对于员工...
  

• 如何做到有效沟通?

  2022-06-06 16:43
  察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是...
  

• 客户满意”=“客户忠诚”吗？

  2022-06-06 16:40
  如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营收益就无法得到保障。举个例子：假设有A、B、C三家公司，A公司的客户流失率是每年5%，B公司的客户流失率是...
  

• 大促高效客服团队的秘诀：做好人员激励

  2022-06-06 16:37
  我们常说天时地利人和，人和，是成功必不可少的一环。对于客服团队，想要打赢大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。我们有幸向...
  

• 客户投诉“没有问题，只有机会”

  2022-06-06 16:35
  在运营商客户关系管理运营中，投诉、申诉一直是最为关注的敏感话题。每当遇到客户抱怨、投诉，甚至事件发酵、升级的时候，如何对待、处理好客户投诉，同时提升客户感知已成为客户服务运营管理中的重要一环，将投诉模...
  

• “犀利”客服话术，萌新客服必看!

  2022-06-02 12:49
  客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。客服人员是公司与顾客之间的桥梁...
  

• 如何最大限度的减少客户流失？

  2022-06-02 12:44
  客户流失是评估成长型企业的最重要指标之一，虽然这可能是个令人不愉快的的衡量标准，但这个数字，可以让企业了解有关其客户保留率的硬道理。如果不衡量不可避免的失败，就很难衡量成功。要让100%的客户坚持使用...
  

• 六大客户应对技巧，从此投诉不再发愁

  2022-05-31 18:51
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 如何抓住客户心理，取得客户信任

  2022-05-30 18:04
  在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常...
  

• 一条被“打爆”的热线

  2022-05-30 17:56
  客户有需求，我们就做“老黄热线”的诞生，可谓“天时、地利、人和”。随着中国汽车市场增速放缓，加之销售压力、疫情风险、供应保障等不确定因素的综合影响，各大车企都加大了对客户服务的重视度；东风日产也正踏上...