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• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 我与“在线客服”接触的三个回合 ——在线客服的体验、管理与未来

  2022-08-17 10:47
  近几年随着移动端的迅猛发展，人们的沟通载体手机上除了传统的视频APP、吃喝玩乐APP、出游APP，更多的游戏、购物平台、私人银行APP被推广使用。慢慢的大家开始适应、习惯通过手机、移动设备来满足日常生...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-08-16 18:20
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 德州市长朱开国接听12345市民热线 强化督办手段提升办理质效

  2022-08-16 18:18
  8月3日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。在12345市民热线受理中心，朱开国与有关负责同志共同接听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予...
  

• 12348贵州省公共法律服务热线

  2022-08-16 18:15
  2019年7月1日上午9:00，随着群众第一通12348法律咨询热线呼叫的接通，在得到律师专业解答并取得满意答复同时也代表着全新升级的12348贵州省公共法律服务热线正式上线试运行。12348贵州省公...
  

• 手“标”青春 心“注”服务

  2022-08-16 18:11
  近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字化银行建设，“随时办”“随心办”成为银行服务亮点。工商银行远程服务瞄准科技前沿，顺应科技变革，依托企业级的人工智能和大数据平台，打造了“智能...
  

• 服务蓝图是客户的一场盛大演出

  2022-08-16 18:08
  本期的主题，是以客户视角看待服务。这个话题真是切中要害，因为一切卓越服务的原点是什么？毫无疑问是人。好服务与人相关的要素有很多，这里就阐述三个比较常见的要点，希望带给大家一些启发。01用舞台思维理解服...
  

• 顾客来投诉！怎么办？

  2022-08-15 18:07
  一、客户为什么会投诉？1、希望得到认真的对待；2、希望有人聆听；3、希望解决问题；4、希望得到补偿；5、希望得到受感激的态度。二、如何正确处理客户投诉？1、接受投诉，迅速处理，绝不拖延接受投诉之后，投...
  

• 浅谈数字化转型下的银行私域经营

  2022-08-15 18:04
  商业银行电子渠道的建设经过20余年的发展，从个人网银、官网起家，到网关支付、APP、微信公众号、小程序、企业微信，再到视频号、直播间，可谓全面开花，改变了原有最大流量是网点渠道为移动APP和PC网银，...
  

• 六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2022-08-15 18:02
  当我们的需求未被满足的时候，我们就会感觉到“痛”，这是人之常情。我们每个人都在每天充当着各种各样的“客户”角色，我们自己曾经无数次体验过被服务中“痛”的感觉，现在，邀请您闭上眼睛想一想您自己的被服务痛...
  

• 实时洞察：提升客户体验的“金钥匙”

  2022-08-15 18:00
  茶百道作为本土新茶饮连锁品牌，在全国门店超5000多家，覆盖全国大部分城市。作为网红餐厅，茶百道倍受行业关注。茶百道扩张迅猛，一度在9个月内新增2000家门店，在高峰期茶百道万单店超过100家，外卖销...