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• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...
  

• 客户服务无小事，上门服务解难题

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制...
  

• 提升团队客户服务技巧的6大关键

  2022-09-20 12:22
  改善客户关系最重要的环节是什么？答案显而易见，却也很容易被忽视，那就是：改善客户服务质量。无论您的产品有多么厉害或员工有多么优秀，最能让客户留下深刻印象的，仍然是他们与您公司的直接互动。总而言之，客户...
  

• 荆州区局：培养“三种能力”提升客户服务质效

  2022-09-20 12:22
  近期，荆州区烟草专卖局培养“三种能力”提升客户服务质效。提升开口营销能力。利用零售户开口营销竞赛，激发零售户视频创作、宣传推介的积极性，组织零售户开展专题培训，提升零售户推介能力，做到“懂产品、会推销...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！

  2022-09-19 17:33
  行业发展到今天，电销团队已然不是单纯靠技术就能支撑下去的，而是更要讲究技巧性。面对一群90后的伙伴，再给他们制造困难的入行方法已不合时宜引领他们能够爱上电销这个行业的唯一出路就是帮助他们把工作变简单，...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2022-09-19 13:31
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 呼叫中心基层管理人员的职责与素质要求

  2022-09-19 13:27
  1、督促：督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。2、沟通：主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。3、协调：现场工作与各部...
  

• 惊喜服务：客户体验的外延

  2022-09-19 13:23
  记得有一年在泰国旅行，航班半夜在曼谷落地，下飞机后办好手续，通关入境。在前往酒店的大巴车上，作为“见面礼”，曼谷当地的导游无偿送给我们每人一沓小金额的泰铢，用以支付各种小费。泰国是旅游国家，盛行小费制...
  

• 十年销售冠军告诉你，如何见招拆招，业绩长红

  2022-09-19 13:20
  本文囊括了九大难以搞定的客户类型，分析客户学派，十年销售大咖教你见招拆招，不用自宫也能称霸武林！一唠叨型——倾听相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2022-09-19 13:20
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 如何让客户感到舒服

  2022-09-19 13:18
  一、如何让客户感到舒服1.发现问题没有发现问题的解决都是做无用之功，甚至适得其反造成不好的效果。就像你去餐厅去吃饭，服务员上来却要帮你按脚，你会是什么感觉？虽然按脚也是为你服务，但是你现在的问题是饿了...
  

• 电商类客服常用话术集锦

  2022-09-16 19:07
  「欢迎类」您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下...
  

• 客服总监不肯透露的10大沟通技巧

  2022-09-16 19:06
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...