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• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2022-06-13 11:23
  01绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成果测评，是...
  

• 我国呼叫中心行业生产总值为68.91亿元

  2022-06-13 10:54
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 以高品质服务助力高质量发展 —— 浅谈通信运营商客户满意度提升策略

  2022-06-10 17:25
  客户满意度是衡量公司高质量发展的重要标准，是体现未来竞争力的前置性指标。随着时代的发展变化，原来的“人口红利”近乎消失，抓住消费者“人心红利”正当其时。数智化时代的到来，客户消费主权逐步崛起，客户由原...
  

• 事事有回应 雅安雨城12345热线倾情为民服务

  2022-06-10 17:23
  雅安雨城12345政务服务便民热线严格按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制开展热线工作，受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管...
  

• 夏邑县12345热线 全力当好疫情防控“总客服”

  2022-06-10 17:21
  当前，疫情防控处在关键阶段，夏邑县12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，为群众提供7×24小时全天候服务及时回应群众关切，全力当好疫情防控“总客服”。目前，夏邑县12345平台累计受理疫情...
  

• 贵港12345热线与政务咨询双线直通即时办结

  2022-06-10 17:19
  近日，贵港市出台《关于12345热线政务服务咨询双线直通即时办结工作方案》，推出12345政务服务热线与政务服务咨询双线直通即时办结工作机制，由以往派单转办转为即时答复办结。该市推行“话务员甄别-电话...
  

• 海南：实现12338与12345联线贯通 全天候受理妇女儿童信访

  2022-06-10 17:15
  新海南客户端、南海网、南国都市报6月2日消息（记者钟圆圆）6月2日，“奋进自贸港建功新时代”系列专题新闻发布会（第二十场）——民族及群团事业发展专场在海口举行，记者在会上获悉，为加大力度依法维护妇女儿...
  

• SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

  2022-06-10 11:26
  成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作...
  

• 呼叫中心内训师管理规范

  2022-06-10 11:24
  “内训师“是指能够结合企业/项目当前的实际运营状况及未来的发展规划，研究开发出针对于实际需求的培训项目/课程，并能够根据实际业务需求，掌握和运用规范化的培训理念、培训工具，策划开发培训项目/课程、制定...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2022-06-10 11:20
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难“开源”的情况下更要做好“节流”这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一...
  

• XX呼叫中心整改清单

  2022-06-08 19:28
  ➤呼叫中心环境问题呼叫中心长期成了公司部分人的聚集点（吃饭、睡觉、聊天），客服在接听电话时各种声音掺杂在一起，容易让用户感到不专业，及引起反感的情绪，不利于客服处理用户的咨询与投诉。并且在聊天时接听电...
  

• 客户服务首解率(FCR)的迷思

  2022-06-08 19:25
  客服中心有个很重要的体验指标-首次联系解决率（FirstContactResolutionRate），简称首解率（FCR）。主要是用于跟踪和提高客户服务效率以及客户体验的衡量指标，但是在工作中，笔者发...
  

• 别让情绪影响了你的客服职业生涯

  2022-06-08 19:22
  在客服离职的众多原因中，占比最高的一点就是“情绪”。客服是面对客户的一线群体，很容易受到客户负面情绪的影响。如果不能及时做好情绪管理和情绪疏导，很有可能影响沟通，从而引发质检、扣分，导致负面情绪的不断...
  

• 如何提升客户沟通技巧？

  2022-06-07 17:49
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...