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• 怎么看待客服这个职业？客服的前景？人工智能和人工客服的抉择？

  2022-06-15 17:17
  一.怎么看待客服这个职业？◆【客服是基础】客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。◆【客服是第一反应...
  

• 如何从客服做到客服组长-心得分享篇

  2022-06-15 17:14
  各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2022-06-15 17:12
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 客服座席智能助理建设方案解读

  2022-06-15 17:10
  为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，...
  

• 宁波市12348公共法律服务热线新增用户2.3万人

  2022-06-15 11:44
  近日，一位女士拨打12348公共法律服务热线寻求帮助。女士诉说自己怀孕了，男方又在这时候提出分手，询问分手后是否可以请求对方支付抚养费。接线律师告知该女士请求抚养费案件可以申请法律援助，由政府指派律师...
  

• 民有所呼 政有所应！高新区12345政务服务便民热线架起“连心桥”

  2022-06-15 11:43
  这条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业；这个平台，一头反映生活百态、困点难点，一头情系群众冷暖、企业发展……高新区政务服务便民热线12345正式上线运行以来，聚焦百姓“急难愁盼”办实事、办好事，...
  

• IT巨头Google采用Verint预测与排班解决方案优化联络中心运营

  2022-06-15 11:41
  针对企业联络中心的运营优化与客户体验管理，本期我们与您分享Google客户通信平台联席负责人兼总经理RajeevShrivastava的专访，了解Google如何与Verint合作并成功部署Verin...
  

• 在家办公，还是到岗上班？

  2022-06-15 11:24
  最近，马斯克又做了一件非常马斯克风格的事情。5月31日，他给特斯拉的员工们群发了一封邮件，要求员工每周至少在办公室40小时，否则就离开公司。在邮件中，他还强硬地指出：“如果你不出现，我们将默认你已辞职...
  

• 打造7*24h智能服务 中关村科金助力永诚保险疫情期间服务“不断线”

  2022-06-15 11:22
  近两个月,国内各地新冠疫情相继反复,给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业,高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下,对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服...
  

• 华为拆解客户需求的七大原则

  2022-06-14 15:16
  现今，我们进入了一个前所未有的受众导向时代。互联网、5G、人工智能等技术的全面发展，受众被赋予了前所未有的选择权。满足受众/客户日益增长和变化需求，成了各类企业、厂商能否获得成功和利润的关键。前阵子，...
  

• 客户期望的只是更低的价格？

  2022-06-14 15:14
  无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，...
  

• “无界”陪伴，数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生

  2022-06-14 15:10
  众安保险客户体验中心负责人郑刚先生，2014年加入众安保险，以技术管理的身份参与众安核心系统无界山（第一个在云端部署的保险核心系统）的搭建。2020年至今担任客户体验中心负责人，致力于客户体验研究与创...
  

• 客服成长 | 你80%的时间，都在做无用功

  2022-06-14 15:07
  根据调研，在客服行业中，只有约20%的客服每周从不加班，剩下80%的客服或多或少都存在一定的加班情况。随着95后、00后进入职场，“反加班”浪潮已经日趋明显，然而加班情况仍旧严重，除了公司制度、行业环...
  

• 守候银龄 服务无距

  2022-06-14 14:59
  百倍用心，守候银龄一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急地说因为手机停机、担心接不到孙子的电话...