首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 不法集团在新山设网赌呼叫中心 以新加坡赌客为目标

  2022-09-30 11:38
  柔佛警方捣破一个以新加坡赌客为目标的非法网络赌博呼叫中心，该中心每日收入可至1万5500令吉（约合人民币23500元），5名被逮捕本地籍男子皆是非法赌博网站充值人员，月薪3000令吉（约4700元），...
  

• 电商客服经理如何统筹双11

  2022-09-29 17:38
  近期，随着淘宝直播一哥李佳琦的复播，一年一度的双11也逐渐拉开帷幕，这场全民参与的购物狂欢节从2009首次上线至今已有13年的历史，每个商家所有环节全年所有的努力都是为了双11的爆发做铺垫及筹备。今天...
  

• 如何做好呼叫中心员工沟通？

  2022-09-29 12:29
  每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作的一部分，属于管理的常态化内容，本文...
  

• 呼叫中心数字化管理之专业术语中英文对照

  2022-09-27 10:50
  呼叫中心数字化管理（CallcenterManagementBytheNumbers）呼叫中心（CallCenter）从值机员（TSR）客户满意指数（CSI）投资回报率（ROI）客户终生价值（CLV）...
  

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2022-09-26 18:12
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 务预测系统在政务热线的研究和应用

  2022-09-26 18:08
  话务量预测一直是政务热线职场运营中的核心问题，它对于现场排班安排和人员招聘培训都具有前瞻性影响，可为现场运营提供数据指导和参考依据，尤其对于应对疫情反复、政策变化或其他应急状况下的话务量突增状况可提供...
  

• 客户体验与客户服务

  2022-09-26 18:04
  早年在接触心理学的时候，授课老师曾推荐过一本书，叫《爱的五种语言》。书里面提到爱的语言共分为五类,即“肯定的言辞”、“精心的时刻”、“接受礼物”、“服务的行动”、“身体的接触”。当一个人喜欢肯定的言辞...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2022-09-21 18:02
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 疫情时代下的外包管理：与同频之人并肩而行之路

  2022-09-21 17:57
  2022年是充满挑战的一年，不管是对实体企业还是互联网企业，大环境不定性因素的增加，产品因为疫情时代下被迫成长，以及就业模式的变更，尽管我们一直在努力探索疫情下的新模式，但是“爆款”产品或新的商业模式...
  

• 智能客服岂能成为智能障碍？

  2022-09-20 18:28
  眼下，智能客服已成为众多服务类企业的“标配”，但很多并没有想象中那么美好——近日有媒体对电商、银行、游戏等多种类型的45家市场主体进行电话人工客服接入测试，结果仅有31家能够成功转接人工客服。即便如此...
  

• 客户中心降低外包人员流失率的策略探索

  2022-09-20 18:22
  客户中心的外包人员流失率普遍较高，已经成为行业人才难以持续培养的迫切问题，也是客户中心稳定运营面临的一大难题。行业数据显示，中国客户中心外包人员月平均流失率在10%-50%左右，年流失率在100%以上...
  

• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...
  

• 客户服务无小事，上门服务解难题

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制...
  

• 提升团队客户服务技巧的6大关键

  2022-09-20 12:22
  改善客户关系最重要的环节是什么？答案显而易见，却也很容易被忽视，那就是：改善客户服务质量。无论您的产品有多么厉害或员工有多么优秀，最能让客户留下深刻印象的，仍然是他们与您公司的直接互动。总而言之，客户...