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• 关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考

  2022-07-26 17:19
  近年来，为应对新冠肺炎疫情的冲击，保障客户服务不间断，各行业客服中心大力探索居家客服模式，现已有效铺开，在及时响应客户需求、稳定产品售后、保障接通率等方面效果良好，成为助力职场客服不可或缺的有效备份。...
  

• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-07-26 17:15
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-26 17:08
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2022-07-25 18:54
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 读懂“以客户为中心”的底层逻辑

  2022-07-25 18:47
  营销大师菲利普·科特勒指出：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。面向科技主导竞争的未来，盈利能力、数字化能力等是评价一家企业成功与否的关键指标。德勤公司认为，“以客户为...
  

• 客服员工自由度体验管理的思考

  2022-07-25 18:46
  为适应时代发展，传统行业纷纷转型升级，希望乘着“互联网+”“云智能”的东风，再次走向繁花似锦。去年在乌镇落幕的第五届智能客服峰会分享道：伴随着智能技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议（二）

  2022-07-25 18:45
  03基层客服管理者需要具备的能力当你已经有了自己的专业能力，和一定的基本功后，就有了一套自己独有的解决问题的方法，一套别人不能够复制的方法论。可能是投诉处理、可能是沟通技巧、可能是销售技巧、可能是消费...
  

• 一线客服流失率高？可能是团队氛围有问题

  2022-07-25 18:43
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 浅谈智能客服体系建设

  2022-07-25 18:42
  “人工智能”一词，无疑是近年来各行各业的热门词汇。人们怀着对未来科技的美好憧憬，编织着“人工智能”带来的又一次行业变革。其实，早在1956年，人工智能就已被定义为一门学科，之后的60多年中，人工智能技...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-07-25 18:39
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 内蒙古察右后旗创新“四个一”举措 实现12345政务服务热线办理提质减量

  2022-07-22 12:12
  近期以来，内蒙古察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便...
  

• 以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”的意义与应用

  2022-07-22 12:07
  以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义：“全面”是指所有方面、全方位；也指完整、周密、详细。“体验”一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所...
  

• 大数据助力济南东城腾飞，用心护航企业发展

  2022-07-21 18:39
  近年来，济南高新区推出的一系列重磅措施和行动，让众多优质项目和龙头企业落户高新区。而“亲商、爱商、重商”的浓厚氛围，让高新区成为“志合者，不以山海为远”的聚集之地，凝聚起城区经济发展的磅礴力量。国家级...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2022-07-21 18:36
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...