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• 先努力应聘客服，再贩卖客户信息，可真刑。

  2022-12-22 14:05
  近日，江苏扬州范女士网购后接到了“客服”来电称其的快递丢失需重新购买才能退货。范女士犹豫期间又接到了另一位“客服”来电，换了说辞让她缴纳保证金，此时范女士才觉得不对劲报了警。警方根据范女士提供的线索顺...
  

• 如何提高客服员工的服务态度？

  2022-12-22 14:03
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需...
  

• 4PS全程免费：全球最佳呼叫中心评选（亚太区）开始报名

  2022-12-22 12:54
  近日，4PS国际标准组织北美办公室与全球联络中心协会进行例行会议，4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会（CCW）主席Raj就全球最佳呼叫中心评选举办进行了沟通与交流。CCW...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2022-12-21 10:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 致敬疫情中坚守的客服

  2022-12-21 10:52
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 疫情中坚守的客服，声音沙哑让人心疼

  2022-12-19 17:43
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 接诉即办，创新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话（2019年11月13日摄）。新华每日电讯记者彭子洋摄“房子住进来快20年了，一直拿不到房本，生活里各种麻烦事！”“这两天大风降温，感觉...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...
  

• 谈谈客户期望管理

  2022-12-16 18:46
  编者按：客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空...
  

• 呼叫中心的发展历程与未来趋势

  2022-12-16 18:44
  自从19世纪末贝尔发明电话后，电话服务这个行业也随之产生并逐渐转变成为了客户服务的代名词。最初的客服代表就是“电话接线员”，直到19世纪末20世纪初自动交换技术出现并逐渐发展成熟，旋转式拨号系统就逐步...
  

• 10个改善客户体验的行动战略

  2022-12-16 18:41
  当首席信息官(CIO）调整到办公室，从后端变成面向客户的关键领导者，负责提供出色的客户体验会怎么样？根据我们CIO状况调查，57%的受访IT领导者表示，改善客户体验(CX)是首要目标，而81%的人正在...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2022-12-16 18:40
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...