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• 漫话客服中心现场管理调度

  2023-01-09 18:15
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 谈谈客户期望管理

  2023-01-09 18:13
  客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空，答应明...
  

• 防控新10条发布后对呼叫中心行业的思考

  2023-01-09 18:09
  自古大疫不过三年，2019年新冠疫情突发并快速传播，我们的国家用“动态清零”的防控政策，毅然地走过蹒跚三年。面对未知的病毒，世界、国家、行业都发生了许多重大的变化，百年之未有大变局，“智能化、数字化、...
  

• 呼叫中心转型新方向——场景延伸的主动服务模式

  2023-01-09 18:08
  呼叫中心在国内发展已有将近20个年头，一般作为对外提供服务咨询的主要载体，呼叫中心很快成为大部分企业提供优质服务的进阶标配，但作为一个成本大户，除了在对外服务方面的保障性功能，呼叫中心还能发挥哪些价值...
  

• 喜讯！广州市12320卫生热线荣获 “金音奖”中国最佳政务服务热线奖

  2023-01-04 18:49
  近日，在2022年第十五届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼中，广州市12320卫生热线荣获“金音奖”中国最佳政务服务热线奖，成为全国医疗卫生系统第一个获得该奖项的单位。01:5...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司

  2023-01-04 18:46
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司作为行业代表荣获...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：九牧厨卫客服中心

  2023-01-04 18:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上九牧厨卫客服中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联...
  

• 中国人寿财险公司客户联络中心荣膺2022年度中国最佳客户服务管理奖

  2023-01-04 18:37
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼于上海隆重举行。中国人寿财险公司客户联络中心在...
  

• 东芝空调连续五年荣获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」奖

  2023-01-04 18:36
  日前，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与...
  

• 白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖

  2023-01-04 18:34
  近日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客户服务中心客服热线9...
  

• 九牧荣获金音奖“2022中国最佳客户联络中心奖(客户服务)”

  2023-01-04 18:26
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中...
  

• 万声集团荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”

  2023-01-04 18:25
  12月1日，万声集团在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会上再获殊荣：集团旗下万声通讯实业有限公司荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”，集团...
  

• 暖心接力，客户服务不打烊

  2023-01-04 18:16
  ＃热血接力，杭州大厂程序员接起120电话近期，一则新闻刷屏引起了大家的重视：300多人报名上岗！危急时刻，#杭州大厂程序员接起120救命电话#。杭州120进入了最忙碌的时刻，一天内被呼叫超3000次，...
  

• 服务行业的“摆渡人”精神

  2023-01-04 18:13
  摆者，擎掌之厚力，日积月累；渡者，为川之舟楫，引人向岸。所谓“摆渡人”精神，在我心中就是服务行业工作精神的核心。首先，需要掌握力量——完成工作的基本素质，其次，需要回归服务本源——完成帮助别人的使命。...