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• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2022-09-14 11:43
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于“呼叫中心有前途吗？”这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只...
  

• 小议客户服务标准化暨服务协同管理体系的建立

  2022-09-13 11:40
  剖析当前产业环境和竞争态势可以发现—市场同质化竞争不断加剧，客户服务成为企业应对竞争的主要抓手之一，但是服务运营的压力却越来越大。因而，如何整合资源、形成合力；如何挖掘数据、形成能力；如何统一支撑、提...
  

• 让知识回归一线客服专员

  2022-09-08 18:53
  客服中心是典型的知识密集型行业，其业务特点决定了知识管理系统在其中能发挥重要作用，有助于解答的快速响应、标准统一，同时也有利于促进知识交流与传递。随着业务复杂程度越来越高，业务全技能趋势所带来的员工知...
  

• 当好一线“哨兵”，提升监督效能

  2022-09-08 18:51
  今年1月《“十四五”数字经济发展规划》发布，指出加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产、生活和治理方式变革。“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”中国建设银...
  

• 投诉安好，便是晴天

  2022-09-08 18:50
  任何企业都无法回避客户的投诉，有很多客服人员面对投诉会感到迷茫、恐惧、悲观、压抑、无奈，甚至有些小伙伴反映客户投诉已经让他的心情像坐过山车一样的起伏，有时情绪低落到怀疑人生。其实，客户投诉浓缩了企业产...
  

• 电话销售提升业绩的5个方法

  2022-09-07 18:19
  目前，很多产品的销售形式都采用电话销售，想要做好电话营销，必须要掌握好一系列的营销技巧。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一...
  

• 中秋节教师节双节同庆，呼叫中心客服系统助力老师提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，...
  

• 掌握这5点，你的沟通效率将直接提升90%

  2022-09-06 18:54
  “工作做了一半，被领导教训说方向不对，让我重做，超烦”“大部门会议上，下属纷纷说听不懂我在讲什么，是我的问题吗”“领导在大会上公开表示让我接手乙同事的项目，同事再没理过我”“同事在会议上当众指出我的错...
  

• 客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-09-06 18:53
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 未来十年，AI 语音识别将朝着这五个方向发展

  2022-09-06 18:43
  在过去的两年中，自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition,ASR）在商用上取得了重要的发展，其中一个衡量指标就是：多个完全基于神经网络的企业级ASR模型成功上市，如Alexa...
  

• 在银行客服那些年：虽然有时很怀念，却再也不愿想起。

  2022-09-06 18:39
  毕业后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句“在银行”一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2022-09-06 18:25
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访“你幸福吗？”一时之间让“幸福”成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观...
  

• 直播电商和传统电商有什么区别？各平台的做重点是什么？

  2022-09-06 18:21
  随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。随着直播越来越大众化...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-09-06 18:15
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...