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• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2022-12-09 18:51
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，客服人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是...
  

• 智能服务实施——智能服务机器人上线中的工作

  2022-12-09 18:49
  01在线机器人监测指标体系的分类在线机器人的指标体系分类可以围绕在线机器人训练过程中的三个关键维度：技术维度、业务价值维度、训练与运营维度来看。（1）业务价值维度站在经营和财务的角度，评估智能服务的价...
  

• 年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？

  2022-12-09 18:44
  沟通能力很重要人际交往、学习、工作……只要和他人交流就需要沟通能力尤其对于客服人来说更是必不可少的专业技能然而思维方式的差异语言表达与理解的不同自我中心的思考方式等常常令沟通变得不那么容易那么，客服该...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2022-12-09 18:43
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 能说又会干系列：不谈改善的客户体验管理，都是耍流氓

  2022-12-09 18:40
  道教神仙中，有位人称彭祖，以长寿著称，据说活了八百多岁（也有一说按现在的历法换算大约130多岁），更被津津乐道的是这位老先生娶了50个老婆，据说“不可描述”的能力超强……在四川彭山有座彭祖祠，景区里某...
  

• 喜讯丨白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖！

  2022-12-09 11:01
  12月1日—2日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客服服务中...
  

• 与客户“智”同道合

  2022-12-08 12:10
  在疫情的催化下，近几年数字化应用得到了迅猛发展，各行各业都在朝着数字化转型，富德生命人寿始终坚持做一家好公司的经营理念，以客户为中心，数字化的智能服务举措也是百花齐放。富德生命人寿电话呼叫中心服务转型...
  

• 客服中心新员工培训的数字化探索

  2022-12-08 12:04
  在聊新员工培训之前，有必要分享一下整个培训的沿袭和变革。培训领域的数字化变革较大，培训的路径主要经历了以下三个阶段：1.0时代培训资源比较稀缺，只有企业精英才能获得机会，这个阶段的培训偏向传统的演讲式...
  

• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 用“心”服务，从“新”出发——浅谈呼叫中心客户体验

  2022-12-08 11:57
  随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户...
  

• 管理呼叫中心的技巧

  2022-12-08 11:51
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 上海市总工会职工心理协会主任王茜--构建员工关怀体系，驱动客户联络中心幸福

  2022-12-07 16:26
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...