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• 戴着耳麦的“天使”

  2022-11-25 17:32
  今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，...
  

• 筑牢疫情防线，在线温暖守候

  2022-11-25 17:30
  “各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民...
  

• 智能多元服务热线实践应用方案

  2022-11-25 17:28
  互联网时代，数字化是企业用户服务发展的必经之路，数字化转型不是选择题而是必答题，已成为行业的一致认知。其实，腾讯很早就开始了智能化服务的部署和应用，近年来更是在数字化赋能服务、提升用户体验方面做了很多...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-25 17:25
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 新时代呼叫中心班组员工的激励

  2022-11-23 11:51
  随着呼叫中心行业的不断发展，呼叫中心员工平均就职年龄呈现低龄化的趋势，越来越多的95后甚至是00后开始进入职场。正是由于员工的年龄不断变小，给我们日常的运营管理工作带来巨大挑战，那么如何去管理好这一群...
  

• 简述数字化时代客户服务中心的定位和作用

  2022-11-23 11:49
  现如今，数字化的浪潮以难以想象的速度席卷了所有行业，客户主体结构、消费习惯等都发生了根本性的变化，数字化如同一个巨大的漩涡，不管远近、强弱只要在人类的协作系统中就会迅速地被它卷进去，各种关系格局都会被...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-23 11:48
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 呼叫中心客服组长的工作日常

  2022-11-23 11:46
  在呼叫中心工作了几年，从一线坐席，到质检专员，再到客服组长，有不同的经历，在其中获得了一定的收获，也有了一定的成长，现在将工作中的日常整理一二，作出分享。1、团队中的主心骨客服组长，在整个团队中承担着...
  

• 金牌客服回复话术汇总

  2022-11-23 11:38
  好的客服可以有效提升店铺宝贝的转化率，DSR评分，好评率，如果说一个店铺做优秀，那肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候，会用自己的情绪去回答问题，这会导致买家退款、投诉、差评...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-21 14:27
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车（上篇）

  2022-11-08 13:30
  01被商业模式倒逼的服务设计进化史服务一词由来已久，每个人对它都不陌生，服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义，也是从上世纪60年代开始，由美国市场营销协会（AMA）最先给其下的定义。之...
  

• 关于在线客服提升客户满意度的一些建议

  2022-11-08 12:22
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排解了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而提高客...
  

• 一些让客服更好营销的方法

  2022-11-08 12:13
  如今凡是做产品营销的企业，都会有客服这个部门，作为企业中最重要的部门之一，直接对企业产品销售起着决定性的作用。无论售前还是售后阶段，客服始终都在服务客户，解客户之忧。通过自身努力，做到服务与质量并存，...
  

• 客户满意度：提升服务效能，带动企业增长核心驱动力

  2022-11-08 12:11
  所谓产品是根，客户是魂，产品品质的不断超越是企业快速发展的源动力，而企业“以客户为中心”提升服务质量，则是其发展的第一生产力；在产品同质化严重及行业竞争日趋激烈的今天，各企业的发展策略逐渐向提升客户服...