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• “蝴蝶效应”，管理从点滴开始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效应，是美国的气象学家提出，是指一只蝴蝶在热带雨林中，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致起身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而...
  

• 畅想数字化赋能客户

  2022-10-10 18:37
  近两年，数字化在各行各业加速转型，不断地扩大规模。往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，关于数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化已然成为政府大幅度提高社会治理能力的重...
  

• 山东呼叫中心产业基地蝉联“中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”

  2022-10-10 11:41
  日前，在中国国际投资促进会与国际数据公司（IDC）共同主办的“2021中国数字服务暨服务外包领军企业推介活动”中，山东呼叫中心产业基地荣膺“2021中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”，这是继20...
  

• 客服如何安抚客户情绪？

  2022-10-09 11:19
  一直觉得客服很难做，面对客户各种奇葩脑残问题你都得耐心的一个个解答，还不可以生气，不可以着急，还必须用敬语。常听到客服宝宝们哀怨到：不知道如何安抚客户的情绪！比如遇到这样的客户：1、一个电商客服的宝宝...
  

• 班组长在团队管理中的作用

  2022-10-09 11:16
  呼叫中心通常是商业银行重要的对外服务窗口，以信用卡电话服务中心为例，其承载着多个省市地区信用卡业务的呼入呼出业务，所以呼叫中心员工管理一直是呼叫中心关注的重点，也是呼叫中心能否达到既定目标的关键。班组...
  

• 国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见

  2022-10-09 11:06
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来...
  

• 用AI智能化管理体系，解决外包客服管理难点

  2022-10-09 11:00
  “外包客服”已经从曾经的新趋势变成常态，是很普遍的选择。外包客服可以节省人员管理、人才培养等成本；在线时间有保证，外包公司有大量经验丰富的客服人员，不会出现店铺无人看管的情况，即使在大促期间也不会有人...
  

• 昆明市12345政务服务便民热线话务员：“热线”即“一线”

  2022-10-08 14:18
  “您好，12345热线，很高兴为您服务。”这句开场白王静一个月要重复上千次。国庆假期，昆明市12345政务服务便民热线话务员坚守岗位。供图王静是昆明市12345政务服务便民热线的一名话务员，她入职已经...
  

• 客服中心水平取决于班组长水平!

  2022-10-08 14:14
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 在呼叫中心部署在线客服的10个理由

  2022-10-08 13:33
  毫无疑问，81%的客户使用实时支持与品牌进行沟通。但你也知道29%的客户对在线客服中的延迟或客观的回复感到沮丧吗？随着技术的发展，客户的期望越来越高，需要更多的关注。你的客户被自动回复激怒了，因为他们...
  

• 不法集团在新山设网赌呼叫中心 以新加坡赌客为目标

  2022-09-30 11:38
  柔佛警方捣破一个以新加坡赌客为目标的非法网络赌博呼叫中心，该中心每日收入可至1万5500令吉（约合人民币23500元），5名被逮捕本地籍男子皆是非法赌博网站充值人员，月薪3000令吉（约4700元），...
  

• 电商客服经理如何统筹双11

  2022-09-29 17:38
  近期，随着淘宝直播一哥李佳琦的复播，一年一度的双11也逐渐拉开帷幕，这场全民参与的购物狂欢节从2009首次上线至今已有13年的历史，每个商家所有环节全年所有的努力都是为了双11的爆发做铺垫及筹备。今天...
  

• 如何做好呼叫中心员工沟通？

  2022-09-29 12:29
  每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作的一部分，属于管理的常态化内容，本文...
  

• 呼叫中心数字化管理之专业术语中英文对照

  2022-09-27 10:50
  呼叫中心数字化管理（CallcenterManagementBytheNumbers）呼叫中心（CallCenter）从值机员（TSR）客户满意指数（CSI）投资回报率（ROI）客户终生价值（CLV）...