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• 如何提升远银服务的每秒价值

  2023-02-10 17:14
  新技术革命推动金融服务业变革，市场的激烈竞争和客户主权时代的来临，不断提高客户对服务的预期。诚然，随着智能客服的发展，部分简单重复的咨询业务正在被机器人替代，但同时我们也应该认识到，在复杂场景处置、情...
  

• 磨砺始得玉成 在实践中实现客服成长

  2023-02-10 17:13
  艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。当下经历三年多疫情的洗礼，电话服务行业受业务不景气影响存在一定的低迷，在服务创新、数字化、智能化转型压力下，客服专员流失较大，客服专员的成长成为行业共同关心的问题。作为一位...
  

• 客服语音语调标准及发音技巧

  2023-02-10 17:11
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2023-02-10 17:10
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-10 17:09
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 一保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元

  2023-02-10 16:13
  保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元一名保加利亚投资者因遭遇加密货币诈骗而损失了超过55万美元。这个骗局是通过一个呼叫中心进行的。这类骗局正在逐渐成熟，往往以股票和加密市场的快速盈利承诺为...
  

• 年后进入客服离职潮，管理者该如何应对？

  2023-02-08 20:03
  每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。01了解离...
  

• 客服人说 | 我与热线一起成长

  2023-02-08 20:02
  我叫王芬，现在是舟山市12345政务服务便民热线的一名培训师。从最初的“8189000”到如今家喻户晓的“12345”热线，我既是热线参与者也是热线陪伴者。从一名接线小白，千锤百炼成长为肩挑重任的班组...
  

• 提供全天候客户服务的3个技巧

  2023-02-08 20:00
  作为企业领导者，你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例，问题随时可能出现，无论是白天还是晚上，这都不是什么秘密，因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如...
  

• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2023-02-06 19:14
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• CXM是什么？企业如何借助CXM打造客户喜爱的服务？

  2023-02-06 19:12
  现在，通过更好的CX（客户体验）打动消费者，并将他们从一般消费者培养成为品牌的忠实粉丝变得越来越重要。在过去，企业的工作重心是提高产品吸引力和功能性。如今，这种做法已经很难形成差异化价值。企业更需要做...
  

• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...