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• 客服新人如何做好情绪管理？

  2023-03-06 11:13
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 315必备系列之二：不同类型客户的投诉如何处理？

  2023-03-02 17:44
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 客服人说 | 新年启示录——写给2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行业经历了太多变化，企业迈入了“数字化转型”新征程。每一位客服工作者都积极踊跃投入到“数字服务”新浪潮当中。在讨论“数字服务凌云之志”这个主题之前，先讲一段有趣的历史。几千年前，美...
  

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 诈骗者在加密货币呼叫中心计划中瞄准澳大利亚人

  2023-02-28 15:27
  据了解，澳大利亚人是复杂的跨国骗子网络的主要目标，该网络在专注于比特币呼叫中心之外运作。该网络被认为起源于中国。该网络的运营中心可能位于澳大利亚大陆。人们普遍认为，该网络的管理由总部设在以色列的犯罪集...
  

• 骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”

  2023-02-28 15:22
  “精准”电话推销暴露个人信息泄露严重骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”□本报记者赵晨熙“谢谢，不需要。”“暂时不考虑。”“你不要再打来了！”……接听电话语气变化的背后是北京市民张思思最近一段时间以...
  

• 态度管理——营销因素的先驱者

  2023-02-27 12:17
  作为一名电销行业的管理者，一直都在寻求着一把打开成功管理的钥匙：通过高效的管理方法，可以迅速提升团队凝聚力、创造优秀的业绩。一直努力想通过实战经验、阅读管理学书籍总结出精髓，为每个遇到困难和处在迷茫中...
  

• 客服人说 | 工作给我的幸福体验

  2023-02-27 12:16
  我是一名步入而立之年的物业接听客服。这虽是一个平凡的岗位，却又是一份真切实在为客户解决、处理问题的工作。就职重庆小飞象之前，我曾是一名放弃事业回归家庭的主妇。我常常在想，30岁的自己，已褪去稚嫩与不切...
  

• 呼叫中心服务能力提升的措施

  2023-02-27 12:15
  随着我国市场经济的快速发展，各行各业也在不断发展进步，客服行业的改革创新推动了呼叫中心功能的变化，客服的岗位职能不再局限于为客户提供疑难解答、业务办理等基础服务，现在还需承担维护客源、树立企业形象和开...
  

• 客服人说 | 热爱可抵岁月漫长

  2023-02-27 12:13
  我，是电话端众多接线员之一，是同客户走过一年又一年的陪伴者。我，是在每通热线中给予客户温暖与反馈的关注者，是他们遥远却亲近、陌生又熟悉的电话端挚友。我，是在电话中倾听人间百态，感受世事变迁的一名客服人...