作为一名电销行业的管理者，一直都在寻求着一把打开成功管理的钥匙：通过高效的管理方法，可以迅速提升团队凝聚力、创造优秀的业绩。一直努力想通过实战经验、阅读管理学书籍总结出精髓，为每个遇到困难和处在迷茫中的管理者指点迷津，本文分享的内容是“营销因素的先驱者—态度管理”。

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态度管理的重要性

凯斯·哈瑞尔说过：“态度决定一切”，积极的态度是成功的重要因素之一，在营销领域中，从事多年的营销者都对此深有体会。当你对业绩目标持积极态度时，你所秉持的信心会大幅增强，你所拥有的动力会大幅攀升，你所坚持的时间会大幅增加，你所承受的压力将会大幅提升，你的业绩将会不断提升，从而提升你完成业绩目标的概率，促使你成功完成任务。反之，消极的态度将会使一切向着反方向进行，你将会在完成业绩目标的途中遇到各种困难，你会更加消极，更多抱怨，使你完成业绩的目标难上加难。在营销中态度是影响结果的先驱因素，做好态度管理将会为你接下来的努力起到决定性作用。

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态度管理在营销中的影响

从多年的从业经验来总结，作为电话营销人员，当你拨通客户电话之前，你是否有信心拿下这个客户，你是否把每一个客户都会当中第一个客户去耐心地沟通，都会影响着你对客户的态度，通过一次几十秒至几十分钟的电话中，每一个语气助词都会通过你的声音传递给客户。当你是热情、是赞美、是耐心、是关怀等积极的态度会让客户跟随着你放松心态，感受温暖与愉悦，客户将会积极配合达到促成的结果，当你是冷漠、是轻视、是急躁、是哀叹等消极的态度会让客户感受到心情不安、情绪愤怒，客户将会断然结束这次沟通，因为每个人愿意享受愉悦的心情，而厌恶烦躁的心情。

作为营销管理者，每次在给员工传达信息的时候，你的态度也会一并传递出去，直接会影响到团队的氛围。每个员工对工作的态度、对客户的态度，以及客户反馈回来对我们的态度也是如此，积极的态度会使员工心情振奋愉悦，对工作充满激情，对任务目标有信心，对营销客户有信心，随之而来的将会提升营销的成交率，以及业绩结果。态度的传递也会像蝴蝶效应一样，一个简单的微笑也许将会成就一个不简单的成绩。

积极的态度是在成功道路上重要的先驱因素，做好态度管理，选择积极的态度，捕获不良态度，改善不良态度，化态度为动力，为行动做好铺垫，才会取得想追求的成果。如果你想在自己的工作领域有收获、有成绩，如果想在自己的行业领域有提升、有发展，控制好自己的态度、运用好自己的态度，这将会决定你未来规划的走势，也会在你成功道路上起到事半功倍的效果。