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• 最全客服常用话术服务用语

  2022-12-15 18:47
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务礼仪——呼叫中心行为规范

  2022-12-15 18:45
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”

  2022-12-14 11:32
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-13 17:57
  怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特...
  

• GoGlobal全球雇佣外包服务新增12个直营国家，首次进入非洲市场

  2022-12-13 17:50
  作为发展迅速的全球雇佣外包服务供应商，GoGlobal的业务覆盖范围新增12个直营地区，分别是肯尼亚、冰岛、卢森堡、斯洛伐克、以色列、土耳其、芬兰、葡萄牙、南非、克罗地亚、智利和秘鲁。此次GoGlob...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?

  2022-12-13 12:11
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？壹：业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员要...
  

• 疫情之下，如何做好客服人员的情绪管理

  2022-12-13 12:09
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 打造客户参与的文化需要一种重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客户青睐于信任“像我这样的人”。对你的公司来说，现在是时候变为“像我这样的公司”以博取客户的信任。多年来，我和其他人一起撰写了不少关于CRM、客户体验、客户参与的文章，包括战略、计划、技术、系统、流程...
  

• 客服，拜托可不可以不要走

  2022-12-09 18:55
  客户服务是企业对外的形象塑造，也影响了业绩的增减，良好的服务依赖于客服人员。企业在客服人员身上花费了漫长的周期和金钱成本进行招聘、培训，可大多数企业都难逃客服流失率非常大的问题。客服几乎每天都进行着相...
  

• 客服如何推动职能部门共同设计数字化管理体系？

  2022-12-09 18:54
  我的回答从客户体验的立场上来说，客服可能是最接近“CEO”的部门了。企业的职能设计往往是从模块分工出发来做的，它有一个自己的黑白盒运转体系，一个企业的市场部、销售部、供应链管理、研发部门、履约部门、财...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2022-12-09 18:51
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，客服人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是...
  

• 智能服务实施——智能服务机器人上线中的工作

  2022-12-09 18:49
  01在线机器人监测指标体系的分类在线机器人的指标体系分类可以围绕在线机器人训练过程中的三个关键维度：技术维度、业务价值维度、训练与运营维度来看。（1）业务价值维度站在经营和财务的角度，评估智能服务的价...
  

• 年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？

  2022-12-09 18:44
  沟通能力很重要人际交往、学习、工作……只要和他人交流就需要沟通能力尤其对于客服人来说更是必不可少的专业技能然而思维方式的差异语言表达与理解的不同自我中心的思考方式等常常令沟通变得不那么容易那么，客服该...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2022-12-09 18:43
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...