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• 专注凝聚力量 匠心铸就梦想 ——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-02-13 18:31
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-13 18:28
  如今各个行业对服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题——耐心...
  

• 客服人说 | 追风赶月莫停留 平芜尽处是春山

  2023-02-13 18:26
  “不要沮丧。你想，如果春天要来，大地就使它一点点地完成。”——埃米尔·里尔克《给青年诗人的信》。“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”——犹记得最初入行，跟听资深员工接线，他们面对电话另一端客户的业务咨询...
  

• 客服主管脱离繁忙的“工作救急”妙招

  2023-02-13 18:20
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈······这样一来，主管每天工作是很忙...
  

• 客服人说 | 很幸运，我在这样一个团队

  2023-02-13 18:19
  我是一名客服人，而且是专门处理投诉的客服人。每天我的工作就是给各类投诉客户回电话，解决他们的问题。在别人看来，投诉处理似乎是一件充满“负能量”的工作，每天面对的都是各种客户的抱怨和不满，但我并不这么认...
  

• 倾听和解答都有不同的服务技巧

  2023-02-13 18:18
  大家现在普遍都觉得电话不好接，职工问的一些问题都不知道如何给客户解答，在这里分享一下自己碰到这些棘手问题时，是怎么处理的。首先最重要的一点就是要有技巧的提问。提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2023-02-13 18:16
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2023-02-13 18:15
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 怎么引导客户快速成交？3个技巧，全在点上!

  2023-02-10 17:27
  情绪在销售过程也扮演重要角色，它能影响客户做出是否成交的决策。有研究显示，客户80%的购买成交行为，都是基于感性的情绪。能够撩动客户的感性情绪，才能让其萌发购买动机，进一步实现购买成交行为。因此，满足...
  

• 激活、回访、挽留：全面解析客户管理的8大要点

  2023-02-10 17:25
  实施客户关系管理有一系列的关键动作:激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀，实际工作中，你要学会用这几道密码促进客户忠诚：1◇激活挂起客户激活针对的是挂起客户：挂起客户的特点是不表示来也不表示不来，处于挂...
  

• 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成

  2023-02-10 17:23
  她在2007年入职电信10000号政企专席，从一个职场小白对业务知识一无所知到可以独当一面，处理业务问题游刃有余，这些对于她来讲只是一个开始。有了知识的沉淀，她开始思考如何做好自我提升，2010年她做...
  

• 电力高科技企业基于“四维四链”的客户契合管理建设

  2023-02-10 17:19
  加强管理是企业发展的永恒主题，是企业实现基业长青的重要保障。客户服务管理的核心理念是——企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发，为客户提供优质的产品或服务，在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。...
  

• 答案在风中飘荡

  2023-02-10 17:18
  主持人放下麦克风，走下台。接过麦克风之后我深呼吸一口气，往讲台上走去。再花一秒钟时间看着大屏幕上，自己亲手构思、打磨、呈现出来的课件，想说的话，传达的精神和知识，一字一句都从口中说出。好像那些话，是我...
  

• 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中会怎么样？

  2023-02-10 17:16
  如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业...