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• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2022-12-16 18:40
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...
  

• 如何发展以顾客为中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失败在很大程度上取决于客户的看法，而这种看法来源于他们独特的经历。为确保公司的持续生存和发展，所有相关人员都需要坚定地致力于维护客户满意度。这需要以客户为中心，才能实现这种积极的结果。客户...
  

• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2022-12-15 18:54
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 全媒体运营思路打造分行联动培训新模式

  2022-12-15 18:53
  非接触经济时代，数字化经营成为银行业的“必修课”。在数智化转型中，数字人才的培养是关键。应分行邀请，分中心与属地分行进行交流联动，开展“空中课堂”培训——运用全媒体运营思路面向省分行全辖域客户经理主管...
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2022-12-15 18:47
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务礼仪——呼叫中心行为规范

  2022-12-15 18:45
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”

  2022-12-14 11:32
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-13 17:57
  怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特...
  

• GoGlobal全球雇佣外包服务新增12个直营国家，首次进入非洲市场

  2022-12-13 17:50
  作为发展迅速的全球雇佣外包服务供应商，GoGlobal的业务覆盖范围新增12个直营地区，分别是肯尼亚、冰岛、卢森堡、斯洛伐克、以色列、土耳其、芬兰、葡萄牙、南非、克罗地亚、智利和秘鲁。此次GoGlob...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?

  2022-12-13 12:11
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？壹：业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员要...
  

• 疫情之下，如何做好客服人员的情绪管理

  2022-12-13 12:09
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 打造客户参与的文化需要一种重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客户青睐于信任“像我这样的人”。对你的公司来说，现在是时候变为“像我这样的公司”以博取客户的信任。多年来，我和其他人一起撰写了不少关于CRM、客户体验、客户参与的文章，包括战略、计划、技术、系统、流程...