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• 2022“金音奖”最佳客服案例：上海巨人网络科技有限公司

  2023-01-28 11:47
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上海巨人网络科技有限公司作为行业代表荣获“2022中国最...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例： 顺德区“区长直通车”平台

  2023-01-28 11:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上顺德区“区长直通车”平台作为行业代表荣获“2022中国最...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：锦江WeHotel-锦江会员客服中心

  2023-01-28 11:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上锦江WeHotel-锦江会员客服中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：PayPal贝宝全球客户服务(上海)

  2023-01-28 11:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上PayPal贝宝全球客户服务(上海)作为行业代表荣获“2...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：中国移动通信集团广东有限公司

  2023-01-28 11:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中国移动通信集团广东有限公司作为行业代表荣获“2022中...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：九牧厨卫客服中心

  2023-01-28 11:35
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上九牧厨卫客服中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：盛京银行信用卡中心远程银行中心

  2023-01-28 11:33
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上盛京银行信用卡中心远程银行中心作为行业代表荣获“2022...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司

  2023-01-28 11:30
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司作为行业代表荣获...
  

• 企业如何利用NPS获取忠诚顾客群？

  2023-01-18 19:53
  NPS推荐值作为一项衡量客户忠诚度的指标，近年来一直受到各家企业推崇，它既揭示了企业的产品或服务能拥有多少忠实的客户群，这些忠实的客户群会为企业带来多少新客户和好口碑，又能找到那些对服务仍不够满意甚至...
  

• 呼叫中心组织架构设计方案

  2023-01-18 19:47
  所谓“各司其职、各司其责”，“分工”是呼叫中心运营的机制，良好的分工模式能够在加强协作的基础上锻造出一支高效的团队。“明分工”管理模块的关键动作包括：人力资源的合理配置1.组织架构设计组织架构(Org...
  

• 做好客服质检的八大方法

  2023-01-16 18:44
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2023-01-16 18:43
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2023-01-16 18:39
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 银行客服中心绩效管理

  2023-01-16 18:35
  绩效即员工的工作效率和业绩，通过绩效管理，能够让组织花出去的每一分钱更有价值。绩效管理是包含绩效考核在内的一整个管理过程，其目的与作用总结出来就两个方面，一是为了提高组织及员工的绩效，二是促进团队目标...