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• 青岛联通助力民生热线服务再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山东省青岛市人力资源和社会保障局“听民声、汇民意、解民忧”12333民生服务热线服务能力提升专项活动举办，重点聚焦12333热线质效提升，以高效便捷的人社公共服务助力青岛市营商环境实现新提升。青...
  

• 河北承德普通话应用产业发展见闻

  2023-06-12 19:12
  “您好，这里是海航客服中心，请问您有什么问题？”在位于河北承德的“京北声谷”华明服务外包产业园，接线员接起电话，用一口流利的普通话与客户进行一对一问答。在这里，10余家企业有条不紊地开展呼叫服务，涵盖...
  

• 上海交通大学颜世富教授/博导--客服企业如何提升组织资本

  2023-06-12 18:53
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• HRS(中国）总经理丁海--商旅外呼新篇

  2023-06-09 10:57
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海电信百事应公司孙冬蕾--智能云呼叫中心:让高效运营管理不再是难题

  2023-06-09 10:43
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 上海脉信 产品总监戴威--联络中心数字化和AI智能化的相遇相知

  2023-06-09 10:38
  由51Callcenter主办的，上海联通联合主办，4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的2023年（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开。会议期间...
  

• 客服人说 | 弘扬时代楷模，铸就移动之魂

  2023-06-07 18:17
  世界上有一种情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，寻找生命的绿洲；世界上有一种磨炼，它可以使人在冰天雪地里坚守，创造温暖的希望。对移动人来说，前行时给予力量的，正是义不容辞的责任；坚守时给予支持的，正是脱...
  

• 客服人说 | 声入人心

  2023-06-07 18:16
  一根电话线架起了我们与客户沟通的桥梁，一端是我，一端是客户，没有面对面的沟通，没有生动的表情，没有肢体动作，只能听声辨别，于我于他皆是一场“博弈”。声音便是我们这场博弈中唯一的工具。在不同的场景有不同...
  

• 现代供电服务体系下95598客户服务中心转型升级的研究

  2023-06-07 18:15
  摘要：随着国家电力体制改革的深入、移动互联网的普及、人工智能的兴起，电力客户对供电服务的要求日益提升，推动着95598服务顺应时代潮流转型发展。充分融入移动互联网，多手段并用为客户提供服务，已经成为9...
  

• 提高服务温度 做不可复制的人工客服

  2023-06-07 18:13
  在智能化趋势下，越来越多的企业开始使用智能客服取代人工客服，为企业降低用人成本。不可否认，通过不断学习人类的表达和沟通模式，智能客服能够与客户开展简单的对答，也能按照客户的要求转接菜单，但当客户有个性...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-06-07 18:12
  每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 郑德雁在12345热线工作推进会议上强调 齐心协力建强城市总客服 精细服务提升群众满意度

  2023-06-07 11:25
  今天下午，我市召开12345热线工作推进会议，动员各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步统一思想、凝聚共识，齐心协力建强“城市总客服”，精细服务提升群众满意度。市委副书记、市长郑德雁出席会议...
  

• 打造区域发展“金磁场”

  2023-06-07 11:24
  2019年，昌吉赣高铁正式开通。2021年，赣深高铁正式开通。随着高速列车呼啸着掠过吉安这片红土地，吉安市高铁新区如春笋拔节般迅速生长。短短3年时间，一座全新的城市，出现在吉安市中心城区的西面。吉安国...
  

• 电商客服那些不为人知的心里话

  2023-06-06 13:13
  客户：质量好么？客服心里话：这说的什么话，来问客服质量好吗？？？我可能跟你说质量不好么，还是饭碗重要……客服回复：亲，放心呢，质量有保证呢！我们这边是厂家直接供货，亲放心使用呢！祝亲生活愉快哦…mua...