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• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-10 17:09
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 一保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元

  2023-02-10 16:13
  保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元一名保加利亚投资者因遭遇加密货币诈骗而损失了超过55万美元。这个骗局是通过一个呼叫中心进行的。这类骗局正在逐渐成熟，往往以股票和加密市场的快速盈利承诺为...
  

• 年后进入客服离职潮，管理者该如何应对？

  2023-02-08 20:03
  每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。01了解离...
  

• 客服人说 | 我与热线一起成长

  2023-02-08 20:02
  我叫王芬，现在是舟山市12345政务服务便民热线的一名培训师。从最初的“8189000”到如今家喻户晓的“12345”热线，我既是热线参与者也是热线陪伴者。从一名接线小白，千锤百炼成长为肩挑重任的班组...
  

• 提供全天候客户服务的3个技巧

  2023-02-08 20:00
  作为企业领导者，你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例，问题随时可能出现，无论是白天还是晚上，这都不是什么秘密，因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如...
  

• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2023-02-06 19:14
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• CXM是什么？企业如何借助CXM打造客户喜爱的服务？

  2023-02-06 19:12
  现在，通过更好的CX（客户体验）打动消费者，并将他们从一般消费者培养成为品牌的忠实粉丝变得越来越重要。在过去，企业的工作重心是提高产品吸引力和功能性。如今，这种做法已经很难形成差异化价值。企业更需要做...
  

• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2023-02-06 19:07
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 2023年的5个客户体验预测

  2023-02-06 19:04
  2022是跌宕起伏的一年。从消费者和员工不断提高的期望，到疫情后“新常态”的承诺，再到经济恶化，2022年给我们带来了预期和意想不到的挑战。在经济不确定性增加的背景下，2023年将为客户体验行业创造一...
  

• 当智能客服不“智能”，人工客服能否顺利接上？

  2023-02-06 19:01
  “智能客服助手为您服务”“您可以直接说查还款日”……如今，很多企业、平台、单位都采用了智能客服，在一定程度上方便了用户办理业务，但遍地开花的智能客服经常答非所问或循环往复，不但解决不了实际问题，还让人...
  

• 数字化时代智能客服发展历程及趋势展望

  2023-02-06 18:58
  数字技术的迅速发展和普及不但改变了客户的消费习惯，也使我们进入到了一个全新的数字经济时代，这是一个信息和商务活动都数字化的全新的社会政治和经济系统，在这个系统中大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能...