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做好客户标签分类

2023-02-17 11:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


一、面对情绪问题,最好的办法一定不是顺其自然,而是回溯原因,找出解决办法。我们寻找解决办法的过程,就是对情绪问题进行诊断和诊治的过程,就是对情绪问题进行宣导和宣泄的过程。等到阳光照入冰层,等到积极的情绪占了主导地位,那些负面的情绪自然就会降低其存在感。

二、在销售对话的尾声,你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题,你就把合约拿出来,翻到签名的那一面,在客户签名的地方做一个记号,然后把合约书推过去对他说:“那么,请你在这里批准,我们就可以马上开始作业。”

“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前,把你的笔放在合约上做好记号的旁边,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客户的反应。

三、所有客户做标签分类管理,每个客户要利用备注做好记录,可以把客户群设置成最简单的分类,例如老客户,新客户,准客户等等,方便后期的追踪管理,进行精准营销。

善于利用朋友圈打造自己的人设,经营自己的形象,朋友圈发送最好是原创文字和图片,每天发送保持在三到五条比较合适,切忌刷屏式的发送保险产品,容易被人屏蔽或者拉黑删除。

发送内容要生活和产品相结合的方式,也不能全是高大上,还要有人间烟火,显得更加真实,所有朋友圈文字要真诚,发送保险可以科普的形式出现,产品偶尔发,我们要知道,销售,首先销售的是自己,其次才是产品。




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