“各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民原则居家。

抗击疫情是这个时代下每一个人、每一个企业都遭遇的重大考验，虽历经磨难，但从未被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。疫情当前，成都燃气上下一心、戮力同行，抗疫情保供应，其中不仅有冲锋一线临危不惧的党员队伍和疫情突击队，更有隐藏在“抗疫大后方”坚守本职岗位的呼叫中心全体客服人员，用肩膀扛担当、用行动践使命，筑成坚强“抗疫后盾”，急用户之所急、帮用户之所需。

01
有预案，疫情防线要筑牢

本轮疫情发生以来，呼叫中心积极响应公司部署，第一时间启动防疫保供专项应急预案，平均每天在岗人员超25名，配置“10人现场值守坐席+其他居家远程坐席”热线服务模式，密切关注话务量动态变化，强化力量配备，灵活加密班次，确保响应及时、转办高效。9月1日至15日，热线接通率高达98%。

之所以能够做到快速响应、积极行动，多举措助力疫情防控工作，保障“防疫生产”两不误，是因为在此之前，面对成都疫情形势，呼叫中心早已争分夺秒协调两地办公，按照公司防疫保供指挥部要求，靠前一步，制定应急备份班制，并安排员工分批次居家调试设备、测试网络及线路情况，确保每位员工在方寸天地之间，合作出大力，交出一份“硬核”答卷。面临重大的突发事件，每一个人都肩负起重任，以不同方式投入这场战斗、贡献自身力量，汇聚成万众一心、众志成城的磅礴力量。

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勇担当，关键时刻亮本色

抗击疫情虽不见战火硝烟，却也有着生死考验。但总有这样一些人，不顾传染性强、感染风险高，面对风险、面对威胁，没有畏惧和退缩，而是义无反顾冲到疫情防控最前线。在平凡的岗位上，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

在我们的团队里，不仅有主动请战，第一时间将家里的小孩送回老家的党员江晓霞；也有接到值守任务后立即默契返岗的双职工王桥红和张学东；更有积极入党的青年后备军赵熙、张鸣宇、张云馨……疫情就是命令，她们迅速返回工作岗位，投身于“封闭式24小时值守”的队伍中，和同事们团结在一起、奋战在一起，用实际行动，经受住考验，擦亮了党员底色、彰显了担当本色。

03
实举措，搭建用气“贴心桥”

2020年新冠疫情爆发以来，成都燃气不仅面临“生产经营”和“燃气安全”的双重考验，也需直面用户“用气相关诉求日益增加“的现实。缴气费、办业务……一件件“小事”背后是关乎民心民情的“民生大事”，成都燃气坚持改革创新驱动，主动适应经济新常态，通过建立“隔空办”、“不见面”办理模式，打破传统服务壁垒，实现最大程度地利企便民，不断优化24小时服务热线、微信公众号“微网厅”智能问答、新浪微博、企业网站留言……真正让便民服务“暖起来”，真挚沟通“热起来”。9月的蓉城，实施“居民欠费不停气”等措施，是成都燃气社会责任的担当，也是“以情输送温暖，用心点燃幸福”的十二字承诺。

作为全天候、零距离的燃气服务热线，在这场战“疫”中，虽未亲临现场，耳边的电话却是吹响险情防范的第一哨、生命接力的第一棒。疫情隔开了距离，却挡不住这座城市每一个人心连心的温暖。在疫情时代的滚轮下，呼叫中心的“隐形”战士们，只是这座城市抗疫队伍中的“缩影”之一。发展的脚步从未停留，历史的接力手牵手。大疫带来大考，大考推动大发展。这次大考，考出了我国国家制度和国家治理体系的强大威力，考出了集团党委和团委坚强带领的战略定力，考出了“疫”线成燃人风雨兼程中执行的坚决有力。

彼此平安，是为了更好地相聚。成都燃气将赓续红色央企精神血脉，凝心聚力，矢志抓牢“把防控措施落实好、把生产生活秩序维护好，齐心协力共同打赢这场疫情防控阻击战”总方针，全力以赴保安全、保供应、保稳定，为打赢成都疫情防控阻击战加油打“气”，贡献坚强力量！