首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客户服务专业术语词典

  2023-08-18 20:07
  1.客户服务客户服务是支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现了一种以客户满意为导向的价值观。一个优秀的客户服务团队对于吸引新客户、提高留存率和增加现有客户群的销售额非常重要。2.客...
  

• 做好顾客服务体验，从而减少差评！

  2023-08-18 20:05
  经常有商家问，明明我的服务已经很极致了，顾客怎么还老给我差评？其实这大概率是你的顾客体验管理没有做好。著名心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾提到峰终理论，“对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体...
  

• 班组长管理不到位？把这套方案转给他！

  2023-08-18 20:04
  班组职位不大，责任不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数。要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6...
  

• 基于企业级架构下的数字化远程银行建设之路

  2023-08-18 20:02
  一、远程银行发展面临的挑战与机遇远程银行是指通过电话、网络、移动设备等远程渠道向客户提供全方位、立体化、零距离的综合金融服务，是银行数字化转型的重要组成部分，也是应对疫情等意外环境冲击和客户需求变化的...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2023-08-18 19:58
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 如何维护好良好的客户关系

  2023-08-18 19:57
  1、发送个性化的电子邮件或短信，提供有价值的信息或建议例如，向客户发送他们感兴趣的领域的新闻、研究报告或者行业趋势分析，以此来表明你对他们的业务有足够的关注，并愿意花时间去了解他们的业务。话术参考：[...
  

• 浅谈客服中心话务分析与预测因子及系数获取

  2023-08-18 19:54
  随着客服中心规模不断扩大，管理工作也变得日益复杂，越来越多的客服中心企业都在关注“人员效能、运营成本、合理排班”等问题，然而优化整合人员的前提是要有精准的话务预测作为指导。因此，如何准确地预测客服中心...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-16 19:07
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：坚持做一颗“有心”的螺丝钉 ——记宁波移动投诉处理专家王琼

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解读每一张工单；她，用微笑去服务每一位客户；她，让投诉处理充满着人间烟火，不再只是尖锐与对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。当耳麦中传来阵阵鸣笛声，她会再次确认客户是否方便接听？当话筒里传来孩...
  

• 客服人说 | 用心聆听，用爱共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛过程中，和近两百个不同行业的企业共同分享交流了各自的服务理念以及经典服务案例，也让我看到了在光大银行之外的同仁是如何服务客户的，使得我对于真正好的“...
  

• 信用卡客户服务中心呼入式服销精准服销探析

  2023-08-16 19:01
  客户服务中心在银行经营发展中的价值日趋突显,随着金融科技的深入应用，银行自助服务能力不断增强，服务方式更加多样、便捷，能随时随地满足客户多元需求，客户服务中心的电话接通率、客户满意度持续保持较高水平。...
  

• 传统呼叫中心智能化建设

  2023-08-16 18:57
  在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代来临后，互联网已经融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强，因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要...
  

• 全球联络中心AI应用的案例分享

  2023-08-16 18:55
  联络中心的AI应用通常是指采用人工智能技术来改善客户服务和提升工作效率的应用。全球联络中心智能应用的成功案例丰富多样，较为成熟的功能包括智能聊天机器人、语音识别与助手、智能情感分析、自动路由、智能实时...