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• 开发客户的六个关键步骤！

  2023-06-26 18:31
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• Gladly：2023 客户体验报告

  2023-06-26 18:27
  概述在当今快节奏的世界里，客户服务团队越来越难以满足对即时结果的不懈需求。说到高风险，似乎这还不够，客户服务行业的紧迫变化正在影响许多企业的行为方式和对客户体验的投资。数字剧变更快的网上购物、自动化和...
  

• 工人日报：3名客服，90万通电话，230万分钟通话时长

  2023-06-26 18:26
  携程第六届客服节上，三名普通客服的故事感动了受众。他们3个人，10年的时间里，接听了超过90万通电话需求，在和客人沟通上累计花费了超230万分钟。在他们心中，这一个耳麦就是他们的沙场。眼泪中的倔强，在...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-26 18:25
  人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代...
  

• 为什么售后服务总是得不到客户的满意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  对于企业来说，客户旅程是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。企业可以通过对客户旅程的绘制和分析达到从客户视角设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想...
  

• 从一次购物服务经历谈卓越客户体验的实践

  2023-06-25 18:18
  01一次在线跨境购物的服务体验笔者前一阵子在一家电子商务网站上跨境购买了一个小型家用电子产品。我已经使用这家电子商务平台的服务很多年，也在平台上跨境购买过类似的商品，与订单、支付和配送相关的信息也都预...
  

• 提升客户体验的根本是内部多元化构建和完善

  2023-06-25 18:17
  在当今的客户中心，说到体验就是客户对服务的体验，其实体验是全流程的体验及感官的体验。如何扩大体验的价值及体验数据的收集，不仅仅从客户中心出发，而是要将从广告阶段到复购阶段的体验串联起来，从而构成全链路...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-25 18:16
  作为一名AI训练师，我从事智能客服机器人的训练工作已经有4年了。在这个数字化时代，智能客服机器人在各大行业中已经成为不可或缺的一部分。它的功能不仅仅是简单的回答客户问题，还能够理解用户真正的意图，帮助...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 破解咨询电话拥堵难题

  2023-06-25 17:44
  据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办...
  

• 体验人的职场局

  2023-06-19 18:48
  从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？...
  

• 体验人的职场局（二）

  2023-06-19 18:47
  01【识局篇】万事开头难。在【共识篇】和【破局篇】的分享里，相信你也很容易能理解，但是在实际操作中，确实需要“天时地利人和”的机会与动力。然而，破局也并不是想象中那么困难，试着去结合自身的能力、经验和...
  

• 客户体验人的职场局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接着开局篇，体验人就正式进入常态化的工作中了。从这一篇开始，我们就来说说日常的体验工作中会用到的各种工具和方法。而对于工具和方法具体该如何操作和使用，在这一系列中不做过多的讲解，可以在杠...
  

• 客服人说 | 品质之底线

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入职已两周年，作为营运部远程银行的成熟员工，对品质的理解，不仅仅限于服务，合规营销和保护客户信息愈发显得重要，这绝对是我们品质的底线。因此我们必须将其作为重中之重，严格执行，绝不可触碰。01服...
  

• EAP赋能班组管理“心模式”

  2023-06-19 18:40
  犹记得2020年疫情暴发正值春节前夕，当人们合家团聚之时，当人们对疫情心生恐惧不敢出门之时，对于热线服务工作者来说，无论是民生热线、政府服务热线、120急救热线、社区咨询热线，还是通信、网络、水电煤气...