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• 提升客户体验的根本是内部多元化构建和完善

  2023-06-25 18:17
  在当今的客户中心，说到体验就是客户对服务的体验，其实体验是全流程的体验及感官的体验。如何扩大体验的价值及体验数据的收集，不仅仅从客户中心出发，而是要将从广告阶段到复购阶段的体验串联起来，从而构成全链路...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-25 18:16
  作为一名AI训练师，我从事智能客服机器人的训练工作已经有4年了。在这个数字化时代，智能客服机器人在各大行业中已经成为不可或缺的一部分。它的功能不仅仅是简单的回答客户问题，还能够理解用户真正的意图，帮助...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 破解咨询电话拥堵难题

  2023-06-25 17:44
  据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办...
  

• 体验人的职场局

  2023-06-19 18:48
  从事体验管理相关工作的朋友都应该有一个很深刻的共鸣，在企业中，我们的日常工作，数据分析难、客户研究难、痛需满足难、立项推进难、落地执行难、价值验证更是难上加难，那都这么多难了，为什么还要做这份工作呢？...
  

• 体验人的职场局（二）

  2023-06-19 18:47
  01【识局篇】万事开头难。在【共识篇】和【破局篇】的分享里，相信你也很容易能理解，但是在实际操作中，确实需要“天时地利人和”的机会与动力。然而，破局也并不是想象中那么困难，试着去结合自身的能力、经验和...
  

• 客户体验人的职场局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接着开局篇，体验人就正式进入常态化的工作中了。从这一篇开始，我们就来说说日常的体验工作中会用到的各种工具和方法。而对于工具和方法具体该如何操作和使用，在这一系列中不做过多的讲解，可以在杠...
  

• 客服人说 | 品质之底线

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入职已两周年，作为营运部远程银行的成熟员工，对品质的理解，不仅仅限于服务，合规营销和保护客户信息愈发显得重要，这绝对是我们品质的底线。因此我们必须将其作为重中之重，严格执行，绝不可触碰。01服...
  

• EAP赋能班组管理“心模式”

  2023-06-19 18:40
  犹记得2020年疫情暴发正值春节前夕，当人们合家团聚之时，当人们对疫情心生恐惧不敢出门之时，对于热线服务工作者来说，无论是民生热线、政府服务热线、120急救热线、社区咨询热线，还是通信、网络、水电煤气...
  

• 浅谈数字化客户体验及人才队伍建设

  2023-06-19 18:37
  数字化是近几年热度持续高涨、认知覆盖度逐渐扩大、应用度越来越高的全行业话题。在客户服务中心也不例外，以服务理念、服务方式、服务手段、服务时效以及服务感知为基本的数字化转化点，正在全方位、全过程的影响着...
  

• 客服人说 | 坚守热爱 静待花开

  2023-06-19 18:36
  这是一场服务管理的竞赛，但对我来说，却更像是一次高段位的技能培训、一次深刻的心灵洗礼、一次震撼的精神升华。01驻足思考，回望初心来时路从初赛到复赛，服务管理赛道的100多位选手各具特色、各展风采，让我...
  

• 基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与应对

  2023-06-19 18:34
  结束4月繁忙的项目，在这春暖绿意的下午，在星巴克浓厚的学习氛围中，今天也终于能够静下心来执笔思考些什么、总结些什么，或者谈一些感悟。记得在2022年初阅读到一本江南春老师的著作《人心红利》，他在书中提...
  

• 客服人说 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。01从“我以为”到...
  

• 如何让呼叫中心培训更有效？

  2023-06-19 18:26
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服中心管理的十八计之管人篇

  2023-06-14 17:30
  本文共分为上下两篇，为大家讲述客服中心管理的十八计。管人篇的重点在于“要打胜仗，人心要齐”。01说多不如开干，无条件服从组织安排特种兵第一条标准就是无条件服从组织安排，没有那么多的为什么，也没有推搪的...