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• 精益管理，提升呼叫中心遵时率

  2023-07-20 09:20
  随着我国经济由高速增长阶段过渡到高质量发展阶段，企业进行供给侧结构性改革，提高效益，增强竞争力是新时代发展壮大的必由之路。呼叫中心作为传统的劳动密集性产业，应当坚持质量第一、效益优先，切实做好精益管理...
  

• 人工智能增强联络中心座席和客户体验的5种方式

  2023-07-17 22:58
  创新型组织正在实施战略和技术，以优先考虑、改进和增强客户体验。毕竟，对于具有前瞻性的公司来说，客户至上的心态至关重要。在这一领域，数字优先的联络中心处于领先地位，通过实施支持全渠道和多步骤交互的基于云...
  

• 马军到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动

  2023-07-11 10:50
  7月5日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。活动中，马军耐心接听了12名群众来电，仔细询问、记录有关情况，回应群众关切。对于反映的物业...
  

• 南阳市宛城区仲景街道：全流程帮办代办 让政务服务“有温度”

  2023-07-11 10:49
  自南阳市宛城区仲景街道政务服务提档升级以来，街道持续深化“放管服”改革，紧紧围绕服务能力提升，秉承“为群众办实事”的工作理念，及时公布线上办理平台及窗口咨询电话，开展线下“帮办代办”服务，打造“保姆式...
  

• 当好百姓的“勤务员”城市的“勤务兵” 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-07-03 17:50
  6月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，完善热线运转机制，强化协同配合，优化办事流程切实提升服务群众的能力和水平。“...
  

• 济宁高新区：“数字城管”让城市管理更智慧

  2023-07-03 17:49
  近年来，济宁高新区为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做...
  

• 客服人说 | 服务是干，品质为蔓

  2023-06-29 19:50
  美国哈佛大学教授戈登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”在需要消费的环境中，人人都会是服务者，相互服务、彼此着想，才能让消费更加舒心、服务更加贴心。因此，在日常的服务工作中，没有任何一...
  

• 客服人说 | 为在路上奋斗的自己骄傲

  2023-06-29 19:49
  首先我要感谢客户观察这个平台，给我提供了这么好的机会，也要感谢公司和区域中心对我的信任和无条件支持，这次比赛让这个4月变得不再普通，重新激发了我内心深处的希望与斗志，有了继续上路的感觉。说实话比赛之初...
  

• 客服人说 | 沟通更近，服务更暖

  2023-06-29 19:48
  2022年，与催收行业相关的政策法规相继出台，进一步明确了催收行业规范发展的要求。合规，毫无疑问将是催收行业未来的必由之路，但催收的本质，应该是帮助欠款人解决逾期问题，合情合理的沟通就显得尤为重要。0...
  

• “幕后”与“台前”，客服中心的价值转变

  2023-06-29 19:47
  2023年5月18日-19日，第七届中国客户服务节在北京举行。客服节盛况空前，业内专家莅临现场，开坛论道，描绘着客服行业的智慧未来。客服节的胜利举办，不仅为客服人提供了华丽的展示舞台，它还是一种未来象...
  

• 浅谈消费升级下的客户体验设计

  2023-06-29 19:46
  随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断地发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现在消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，从马斯洛需求理...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-06-29 19:44
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-06-29 19:43
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 通服热线、呼叫未来，2023年全国热线论坛顺利召开

  2023-06-29 18:46
  近日，由中国通服广东公司热线研究院主办，广东广信通信服务有限公司/广东邮电人才服务有限公司承办的全国热线论坛在广州召开。本次论坛以“通服热线，呼叫未来”为主题，特邀国内呼叫中心行业著名专家顾问4PS联...