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• 客服人说 | 挑战自我，追逐梦想

  2023-07-31 18:02
  作为一名参加客户观察杯·2023客服职业技能大赛的机训师之星选手，我非常荣幸能够代表宜家远程支持与服务中心参与这次比赛。我选择了机训师之星作为我的参赛项目，这是一个涉及机器学习和人工智能技术的领域，同...
  

• 银行客服和远银中心一线坐席效率提升的利器：AI坐席助手

  2023-07-31 18:01
  01引言中国银行业协会出版的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2021》显示，2021年客服中心与远程银行从业人员为5.02万人，全年人工处理来电7.14亿人次。同时，坐席人员的流动率依然维持在较...
  

• 客服接待沟通技巧：同样一句话换个方法居然可以有不一样的效果？

  2023-07-28 11:55
  客服的本职工作就是与客户进行沟通，如何沟通才能更让客户更加的接受呢？同样一句话换一种表达方式更能然客户满意哦！一、客服服务技能要求1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；2、熟练掌握热卖产品的知识；3、...
  

• 东莞12345热线暖心背后的科技嬗变

  2023-07-28 11:54
  一条热线服务一座城，自2014年开通以来，东莞12345政务服务便民热线（下称“东莞12345热线”）接听了千万通来自各行各业的群众来电：“考虑到年迈母亲的出行，可以申请人行道绿灯延时吗？”“我的父亲...
  

• 孙媛的客服随笔：客服的勇气

  2023-07-28 11:51
  客服的勇气今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风...
  

• 有这5种抽检方式，质检再也不哭了……

  2023-07-28 11:49
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天就来分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道...
  

• 客服人说 | 我眼中的培训师

  2023-07-28 11:40
  非常高兴能参与到本届客服职业技能大赛，参赛的过程也是一个自我成长的过程，这一路走来，参赛伙伴和评委老师都给了我很多启发，分享心得如下，与大家共勉。什么是好老师？能帮助学员发现他自己都没有发现的问题，还...
  

• 客服人说 | 催收“三意”

  2023-07-28 11:39
  俗话说“读书法，有三到，心眼口，信皆要”，在催收工作中，我是这么理解的——催收法，有三意，敬诚善，很重要。01首先是敬意有人觉得，被催收的对象不都是欠款人嘛，还需要尊敬他吗？尊敬别人是一种涵养、一种品...
  

• “人本关怀”的服务效能提升系列—如何建立企业服务文化

  2023-07-28 11:38
  我一直在思考，中国式的服务到底是什么样子？在昨天的“越剧“文化的纪录片中我找到了我要的答案。越剧起源于浙江嵊县，主要以嵊州话为主，其特点长于抒情，以唱为主，声腔清悠婉丽优美动听，表演真切动人，极具江南...
  

• 客户心理行为分析与客诉处理技巧

  2023-07-28 11:36
  随着金融消费者的维权意识不断强化，对于银行客服来说，客户投诉是疑难棘手的问题，在线服务过程中，难免因为各种原因导致客户投诉。在处理客户投诉的过程中，如果我们能够洞察客户的心理状态，准确分析客户心理行为...
  

• 客服人说 | 成长的旅程

  2023-07-28 11:35
  非常荣幸能参加此次大赛，感悟颇多，可以用惊、险、来形容；01惊：“惊吓"又惊喜惊吓1：第一次参加客户观察杯比赛，没有经验，无疑不是一种挑战；惊吓2：初赛超200人，15%的晋级率，无疑不是激烈的过程；...
  

• 客服中心的智能质检比人工质检有哪些优势？

  2023-07-24 17:57
  人工质检面临的痛点:面对大量的录音文件，质检员不可能检测所有录音，人工抽检覆盖率低；质检工作重复单一，质检员每天耗费大量精力和时间听取录音，容易产生情绪不稳定、态度不端正、漏检等情况，或者无法及时发现...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...