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• 一个人工智能训练师的自述

  2023-07-20 22:01
  以“速度”为主要社会特质的“速度社会”，已成为社会情境和普遍的全球趋势。快节奏的生活，已然成为当下人的生活方式。在这个数字化、信息化的时代，各式各样的智能化服务，慢慢地融入到人们的生活当中，大家熟悉的...
  

• 客服人说 | 互学共赢、谱写智能新篇章

  2023-07-20 22:00
  我想2023年最激动人心的事就是能参加由客户观察举办的职业技能大赛，感谢大会主办方为我们提供了这样一个平台，让我们能基于自己的实际情况，与行业同仁互相交流学习，更深层次、具体、直观地去看、学习行业先进...
  

• 传统质检进阶之路

  2023-07-20 21:59
  客服行业的发展，从传统的柜面以及零散的接听电话到越来越集约化的专业化、规模化，这是整体的趋势所向。互联网经济的时代，衍生了客服的多样性，柜面的、电话的、网络的等等。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 21:58
  我是肖蕴鑫，来自广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司，就职于客服部门，是一名数据分析师，已有四年左右的数据分析工作经验。以前我也参与过一些相关比赛，曾获得过“佛山市职工大数据竞赛”冠军和一次前三名...
  

• 高效倾听 真诚服务——高质量服务中主动倾听的“四个法宝”

  2023-07-20 21:57
  高质量的客户服务是在业务规则内为客户问题提供理性的解决方案，更是在客户情绪中寻觅切入感性舒适区的锚点。现代管理学之父彼得·德鲁克指出，“沟通从信息的接收者开始，而不是从发出者开始”。倾听者决定了沟通，...
  

• 客服人说 | 心服务，新未来

  2023-07-20 21:56
  嗨！亲爱的客服人你好，我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。2023年2月份，工作群中突然收到一条消息，是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗？我说报。就是这么简单的一个字...
  

• 更多选择、更有保障，这通上海市民熟悉热线电话上线新服务

  2023-07-20 21:50
  水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐...
  

• 满意率98.94%！阿拉善12345便民热线让服务直达快享

  2023-07-20 21:49
  “您好！这里是盟12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”日前，记者走进盟12345政务服务便民热线运营中心，看到热线接线员们耐心接听电话，认真记录群众诉求，键盘敲击声不绝于耳...
  

• 精益管理，提升呼叫中心遵时率

  2023-07-20 09:20
  随着我国经济由高速增长阶段过渡到高质量发展阶段，企业进行供给侧结构性改革，提高效益，增强竞争力是新时代发展壮大的必由之路。呼叫中心作为传统的劳动密集性产业，应当坚持质量第一、效益优先，切实做好精益管理...
  

• 人工智能增强联络中心座席和客户体验的5种方式

  2023-07-17 22:58
  创新型组织正在实施战略和技术，以优先考虑、改进和增强客户体验。毕竟，对于具有前瞻性的公司来说，客户至上的心态至关重要。在这一领域，数字优先的联络中心处于领先地位，通过实施支持全渠道和多步骤交互的基于云...
  

• 马军到12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动

  2023-07-11 10:50
  7月5日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。活动中，马军耐心接听了12名群众来电，仔细询问、记录有关情况，回应群众关切。对于反映的物业...
  

• 南阳市宛城区仲景街道：全流程帮办代办 让政务服务“有温度”

  2023-07-11 10:49
  自南阳市宛城区仲景街道政务服务提档升级以来，街道持续深化“放管服”改革，紧紧围绕服务能力提升，秉承“为群众办实事”的工作理念，及时公布线上办理平台及窗口咨询电话，开展线下“帮办代办”服务，打造“保姆式...
  

• 当好百姓的“勤务员”城市的“勤务兵” 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-07-03 17:50
  6月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，完善热线运转机制，强化协同配合，优化办事流程切实提升服务群众的能力和水平。“...
  

• 济宁高新区：“数字城管”让城市管理更智慧

  2023-07-03 17:49
  近年来，济宁高新区为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做...