首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服人说 | 我眼中的培训师

  2023-07-28 11:40
  非常高兴能参与到本届客服职业技能大赛，参赛的过程也是一个自我成长的过程，这一路走来，参赛伙伴和评委老师都给了我很多启发，分享心得如下，与大家共勉。什么是好老师？能帮助学员发现他自己都没有发现的问题，还...
  

• 客服人说 | 催收“三意”

  2023-07-28 11:39
  俗话说“读书法，有三到，心眼口，信皆要”，在催收工作中，我是这么理解的——催收法，有三意，敬诚善，很重要。01首先是敬意有人觉得，被催收的对象不都是欠款人嘛，还需要尊敬他吗？尊敬别人是一种涵养、一种品...
  

• “人本关怀”的服务效能提升系列—如何建立企业服务文化

  2023-07-28 11:38
  我一直在思考，中国式的服务到底是什么样子？在昨天的“越剧“文化的纪录片中我找到了我要的答案。越剧起源于浙江嵊县，主要以嵊州话为主，其特点长于抒情，以唱为主，声腔清悠婉丽优美动听，表演真切动人，极具江南...
  

• 客户心理行为分析与客诉处理技巧

  2023-07-28 11:36
  随着金融消费者的维权意识不断强化，对于银行客服来说，客户投诉是疑难棘手的问题，在线服务过程中，难免因为各种原因导致客户投诉。在处理客户投诉的过程中，如果我们能够洞察客户的心理状态，准确分析客户心理行为...
  

• 客服人说 | 成长的旅程

  2023-07-28 11:35
  非常荣幸能参加此次大赛，感悟颇多，可以用惊、险、来形容；01惊：“惊吓"又惊喜惊吓1：第一次参加客户观察杯比赛，没有经验，无疑不是一种挑战；惊吓2：初赛超200人，15%的晋级率，无疑不是激烈的过程；...
  

• 客服中心的智能质检比人工质检有哪些优势？

  2023-07-24 17:57
  人工质检面临的痛点:面对大量的录音文件，质检员不可能检测所有录音，人工抽检覆盖率低；质检工作重复单一，质检员每天耗费大量精力和时间听取录音，容易产生情绪不稳定、态度不端正、漏检等情况，或者无法及时发现...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...
  

• 客服人说 | 凝心蜕变，砥砺前行

  2023-07-24 17:45
  经历了紧张而又激烈初赛、复赛和总决赛，作为数据赛道的参赛选手之一，我倍感荣幸与自豪。本次活动是对选手素质和技能的一次全面检验，也是同行客服的一次专业切磋，不仅展示了客服人的技能和风采，更体现了服务领域...
  

• 飞机延误6小时发现金 乘客:骂人的话变谢谢，感受到诚意满满

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。虽然客户体验的保障和提升并...
  

• 什么是真正的重视客户体验？

  2023-07-21 19:42
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-07-21 19:41
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 22:02
  大家好，我是王晶，来自中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，就职于95519客户联络中心呼入岗。非常感谢客户观察提供这样一个展示自我的平台，能够与各行业的客服精英一起切磋交流、学习成长。“一部话机，两...