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• 联络中心四种常见客户服务问题的解决方法

  2023-09-12 18:56
  打造超级座席人们常说，更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好，工作效率更高，工作时间更长，这有助于减少人员流失，这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...
  

• 2023年是智能联络中心之年吗？

  2023-09-12 18:55
  智能联络中心之年2023年正迅速成为智能联络中心之年。联络中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，如今客户服务领导者可以使用的智能解决方案正变得越来越先进。笨拙的聊天机器人和基本的人工智能算法的时代...
  

• 视频是提高呼叫中心生产力和体验的关键渠道

  2023-09-12 18:53
  背景介绍近年来，视频已经成为最受欢迎的沉浸式交流工具之一。视频客服解决方案在商业领域变得越来越普遍。5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。它...
  

• 24小时在线！“962120”非急救转运服务热线启动

  2023-09-11 12:52
  为满足市民群众对非急救转运需求，昨天上午，962120非急救转运服务热线正式启动。副市长余珽参加启动活动。据悉，非急救转运业务是为需要卧位、担架、吸氧的患者和行动不便人士提供本市短途、跨省市的长途转运...
  

• “一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

  2023-09-08 18:52
  3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定...
  

• 新林区12345“暖心热线”架起“连心桥” 服务千万家

  2023-09-08 18:51
  12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。新林区政务服务中心秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众...
  

• 空军研究院开通24小时服务部队热线电话快速响应一线需求

  2023-09-08 18:51
  “我们气象台的业务系统出现故障，请求紧急支援！”日前，空军研究院某所服务部队热线电话响起，值班员接听电话，那头便传来空军某机场气象台的求援。该所迅速启动紧急热线电话响应机制，集中调配科研力量指导该气象...
  

• 全国工会“12351”热线建设启动

  2023-09-08 18:34
  全国总工会召开动员部署电视电话会议全国工会“12351”热线建设启动全国工会“12351”热线建设动员部署电视电话会议9月7日召开，会议对大力推进“12351”职工维权服务热线建设作出部署。全国总工会...
  

• 万声通讯：从潍坊携服务走向世界

  2023-09-08 18:33
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 智慧赋能成都大运会，联想方案服务大展身手

  2023-09-08 18:29
  8月8日，第31届大学生夏季运动会在成都落幕。各国运动员在赛场取得傲人成绩的背后，那些奋战许久的“幕后护航者”也默默完成了属于他们的考验。联想方案服务的大运会支持团队，负责本次大运会的设备设施保障工作...
  

• 惊喜服务，创造情绪价值的“一根针”

  2023-09-06 18:33
  情绪价值，是个好东西。在客户体验的维度，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向情绪的能力，从而能够引发客户为了获得这种正向情绪而愿意支付的价值，甚至是溢价。而且，调动客户的情绪价值，也是企业赢得客户心...
  

• 客服人说 | 诗词人生

  2023-09-06 18:32
  中国是诗词的国度，历史文化的瑰宝以古诗词为载体拉开了宏伟的图画。唐诗有李白的飘逸、杜甫的忧国忧民、白居易的忠直，宋词有苏轼的潇洒旷达，李清照的婉约，如一颗颗璀璨的明珠，让人赏心悦目。诗词浸润着我的心灵...
  

• 浅谈投诉化解经验

  2023-09-05 18:57
  对于从事服务行业的客服代表而言，投诉在线化解是一项非常具有挑战性的工作。翻开远程智能银行中心武汉分中心朱印的“小本子”，上面这样写到：正确化解客户投诉，成效赢得客户的高度忠诚。洞悉客户投诉原因。客户基...
  

• 客服专员评价全景视图系统研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：随着我国经济发展逐渐由粗放式向集约式转变以及客户中心的规模化程度逐渐增强，传统依靠人力的管理方法愈发无法适应高质量发展的进程，这对管理过程中的数字化、精细化水平提出了更高的要求。本文以客服专员综...