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• 客服人说 | 创新“分流”新引擎，数字赋能快车道

  2023-10-20 18:19
  客户为源促发展，创新为道启新篇。为更好地精准对接客户需求，强化科技赋能，助力渠道拓展不断优化，扩大客户对建行在线渠道及功能的了解，提升金融服务质效，扩大金融服务覆盖面。建设银行积极为客户打造全流程的业...
  

• 业内资讯 | 老队友，新热线，携手再出发——记10005热线丽水分中心上线仪式

  2023-10-20 18:18
  2023年10月，丽水分中心正式承接10005中国电信服务质量监督热线，这意味着原投诉团队为期一年的故障专家生涯就此止步，接下来将会以全新的身份——“10005服务顾问”，踏上新征程，携手再出发。10...
  

• 电商客服大神如何赢战“双11”

  2023-10-20 18:15
  2023年，双11的第14个年头，照旧迎来电商人灯火通明的夜晚。不眠之夜，拼“命”的不仅仅是直播带货的主播们和亿万在手机前准备大肆扫货的消费者们，更忙碌的还有客服。在双11这个巨大的运行机制下，客服是...
  

• 客服人说 | 变“诉”为“宝”，彰显建行“有礼”

  2023-10-20 18:14
  近期，中国建设银行远程智能银行中心联合消保部、渠道部以及财会部创新统筹协调推广建行生活券化解全行问题解决机制。一方面丰富在线化解工具，赋能员工，增强员工自主化解客户投诉问题的能力；另一方面针对客户的不...
  

• 基于数字化转型下的线上营销中心打造

  2023-10-20 18:12
  本文将围绕宁夏银行客户服务中心在数字化转型的背景下在做的一些事进行分享，主要分为四个部分：第一，为什么做，客服做数字化转型基于哪些背景。第二，怎么做，探索到了哪些实践路径。第三，做的怎么样，到现在为止...
  

• 双11想要规避泼天的客诉，需要做好哪些紧急预案？

  2023-10-20 18:10
  秋高气爽，我们迎来的不仅仅是微凉惬意的秋风，还有让电商人激动期盼的年度狂欢大促——双11。寒气依旧的大环境之下，大家对双11不仅抱有背水一战的期待，相比以往，也多了一丝难以言表的无力感。无力感往往来源...
  

• 客服中心如何用经营视角做年度规划

  2023-10-20 18:06
  摘要不同经济周期、市场环境、消费习惯、企业经营会产生很大变化，服务的运营与管理也随之而变，因此在年度规划时，需要抬头看路找方向，向上探索定战略，纵深挖掘找机会，向内探索促执行。本文从年度预算和规划中的...
  

• 如何与客服沟通绩效问题？

  2023-10-20 18:05
  在与客服沟通扣绩效问题时，可以遵循以下几个步骤：1.保持礼貌和尊重：在与客服沟通时，始终保持礼貌和尊重。这会让对方更愿意倾听你的问题，并帮助你解决问题。2.清晰地表达问题：在描述扣绩效问题时，要确保表...
  

• 客服中心如何做好服务转营销？

  2023-10-20 18:03
  在当今的市场环境中，客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合，企业不仅可以增加销售额，还可以提升品牌形象和客户忠诚...
  

• “全球法律呼叫中心”昨天签约，中方签约代表是浙江人

  2023-10-20 17:02
  在10月17日下午举行的“一带一路”企业家大会上，会议推出了“全球法律呼叫中心”这一全新服务项目。封跃平是登台签约的中方律所代表，而他所在的国樽律师事务所也成为唯一登台签约的中方律师事务所。因了这个耀...
  

• “一带一路”国际合作高峰论坛企业家大会 国樽律师事务所与CATHAY签约品牌合并

  2023-10-20 17:01
  10月17-18日，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京隆重举行，本次论坛有来自130多个国家的代表参会。值此“一带一路”共建十周年之际，本届论坛不仅汇聚了众多来自世界各地的优秀企业家和关键人物，...
  

• 温州首个智能电话亭投用 可为老年人提供各种便民服务

  2023-10-17 13:10
  “电话亭里怎么有座椅和大屏幕？”近日，中国电信温州分公司在市区民航路投放了温州首个智能电话亭，为老年人提供叫车、紧急求助呼叫、社保查询等便捷服务。中国电信温州分公司相关负责人介绍，虽然数字化网络越来越...
  

• 数字伙伴计划两年结硕果 长宁区“AI社区”打造智慧帮扶系统

  2023-10-13 18:44
  上海“数字伙伴计划”发布于2021年，该计划最初是为帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的突出困难，让更多老年人享受数字生活。伴随着计划的推进，它的帮扶对象也逐步扩大覆盖人群，从老年人扩大至在数字化转...
  

• 如何进行客户体验的衡量与改进

  2023-10-10 18:12
  什么是客户体验？客户体验（CustomerExperience，CX）是指客户在与一个品牌、产品、服务或组织互动的全过程中所感受到的感觉、情感和印象的总和。它涵盖了客户在多个接触点和交互中的感受，从初...