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• 智能客服VS人工客服

  2023-11-07 18:11
  近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的客服中心将智能客服加入到客服系统的使用中。最近火热的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趋势。但是智能客服就一定优于人工客服吗？人工客服有什么不可...
  

• 客服人说 | 提灯引路 思以行远

  2023-11-07 18:09
  教育家陶行知曾说：“为一大事来，做一大事去。”有幸成为内训师一员后，我深知传道授业任重道远，因此我也一直追随着优秀内训师的脚步，努力做到不断学习、提高涵养、以身作则、言传身教。今年已经是我担任内训师的...
  

• 浅谈客户体验管理及应用

  2023-11-07 18:08
  西顿照明是2005年成立的，至今已经成立了18年，公司一直深耕在照明行业。我的工作经验更多地是在ToB制造业服务体系构建上，这次主要和大家分享三个板块的课题：第一，对客户体验的理解；第二，服务设计实践...
  

• 客服中心如何打造一支优秀员工队伍

  2023-11-07 17:42
  在竞争日益激烈的商业环境中，客户联络中心不仅是企业与客户沟通的桥梁，也是塑造企业形象和提升客户满意度的关键环节。因此，打造一支既专业又高效的客服团队显得尤为重要。这不仅需要精心的选拔和培训策略，还需要...
  

• 什么样的服务才算是好服务？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 齐齐哈尔：市政务服务热线创新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。2017年至今，热线主动回复漏话三万余次，群众诉求全部得到受理。今年1月至10月，热线受理的...
  

• 陇南12345热线“陇商通”服务专席实现“双率百分百”目标

  2023-11-07 17:37
  陇南12345热线“陇商通”企业服务专席自3月开通以来，已受理涉企诉求392件，直接答复357件，转派工单35件，按期办结35件，按期办结率100%，回访满意率100%，实现了“双率百分百”工作目标。...
  

• 以人才引领产业 以产业聚集人才

  2023-11-06 22:18
  11月1日，记者从承德市鹰手营子矿区相关部门了解到，该区以“怡达山楂”电子商务特色人才聚集项目为抓手，以人才引领产业、以产业聚集人才，实现引进一批人才，培育一个团队，发展一个产业的良性循环。位于该区的...
  

• “安心干”数字服务平台聚焦务工群众需求提供精准优质服务

  2023-11-03 17:46
  11月2日上午，安顺市召开2023年推广应用“安心干”数字服务平台促进高质量充分就业新闻发布会。发布会上，安心人力（贵州）数字服务有限公司总经理兰杰就“安心干”平台设置了哪些模块，来帮助群众实现高质量...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...
  

• 全国12345政务热线运营管理手册发布暨4PS标准成熟度建设与认证（2023版）

  2023-11-03 17:35
  前言：为了切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，之前由4PS标准组织主办，新华网等承办的政府及公用事业服务热线高峰论坛发布4PS-NGSS全国政务服务热线标准体系，并...
  

• 浅析世界级运动会举办期间当地大企业客服中心应该如何做好服务保障

  2023-11-03 17:17
  随着我国综合国力以及体育水平的不断提升，越来越多的世界级运动会在中国举办，如：杭州第十九届亚运会（2023年）、广州2010年第十六届亚运会、2022年北京第二十四届冬季奥运会、2008年第二十九届北...
  

• 优质服务就是把小事做极致

  2023-11-02 18:46
  刚刚加入客服中心时，我时常听到的一句话是“服务无小事”，起初未曾理解其内涵。时间如白驹过隙，转眼10年过去了，客服中心已转型为远程银行中心，我也从一名普通客服代表成为一名疑难投诉受理专员。在一次次与客...