近日,省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果,铜陵市97.5分,月度运行服务质量考评排名全省第一。
应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库,1月份以来,补充热线知识库20多条,提高工单直办率。同时,优化统一受理、分类转办、即时答复等业务流程,1月份铜陵市12328热线共受理12345热线转办业务1779件,其中信息咨询1071件,意见建议及其他708件。
处置提效。落实7×24小时人工接听服务机制和节假日工单快速处置机制,持续高效运行出租车行业投诉处理工作,提高涉出租车投诉类工单办理质效,2024年春运期间,22件出租车投诉件每日动态清零。