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• 班组长工作提升五步法

  2023-11-14 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 为何以及如何进行客户细分

  2023-11-14 18:36
  企业在市场上的成功很大程度上依赖于对其客户的深入了解。在一个多元化和日益个性化的市场中，不同客户群体的需求和偏好各异，一刀切的营销策略不再奏效。这就需要企业通过有效的客户细分，来识别和理解这些差异，并...
  

• 客服中心如何综合提升来电接听效率

  2023-11-14 18:35
  在当代商业环境中，客户服务中心的效率直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。中心思想是，通过综合降低来电量、提升来电处理能力，以及有效减少重复来电，可以显著提高客服中心的接听效率。这不仅提升了客户体验，...
  

• 客服中心应如何利用绩效考核促进员工成长？

  2023-11-14 18:34
  在客户服务中心，绩效考核是确保服务质量、提升员工能力和激励团队士气的关键组成部分。一个有效的绩效考核系统不仅能够准确评估员工的工作表现，还能作为一个重要工具来促进员工的个人和职业成长。正确的绩效管理策...
  

• 数字化转型对客户服务行业的影响

  2023-11-14 18:33
  随着技术的不断进步，数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域，数字化转型不仅重塑了服务交付方式，还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
  

• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 班组管理-孕哺班组人员管理

  2023-11-07 18:12
  我是一名二胎妈妈，有两个调皮可爱的宝贝，生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问：是什么支撑着你生老二？哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题，为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题，是养...
  

• 智能客服VS人工客服

  2023-11-07 18:11
  近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的客服中心将智能客服加入到客服系统的使用中。最近火热的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趋势。但是智能客服就一定优于人工客服吗？人工客服有什么不可...
  

• 客服人说 | 提灯引路 思以行远

  2023-11-07 18:09
  教育家陶行知曾说：“为一大事来，做一大事去。”有幸成为内训师一员后，我深知传道授业任重道远，因此我也一直追随着优秀内训师的脚步，努力做到不断学习、提高涵养、以身作则、言传身教。今年已经是我担任内训师的...
  

• 浅谈客户体验管理及应用

  2023-11-07 18:08
  西顿照明是2005年成立的，至今已经成立了18年，公司一直深耕在照明行业。我的工作经验更多地是在ToB制造业服务体系构建上，这次主要和大家分享三个板块的课题：第一，对客户体验的理解；第二，服务设计实践...
  

• 客服中心如何打造一支优秀员工队伍

  2023-11-07 17:42
  在竞争日益激烈的商业环境中，客户联络中心不仅是企业与客户沟通的桥梁，也是塑造企业形象和提升客户满意度的关键环节。因此，打造一支既专业又高效的客服团队显得尤为重要。这不仅需要精心的选拔和培训策略，还需要...
  

• 什么样的服务才算是好服务？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 齐齐哈尔：市政务服务热线创新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。2017年至今，热线主动回复漏话三万余次，群众诉求全部得到受理。今年1月至10月，热线受理的...