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• 浅析企业级知识管理与员工响应数据的 资产化管理体系建设

  2023-11-24 21:54
  过去，银行依托完善的电算化会计核算体系,实现了现金等资产的数字化经营与管理；而今，数据作为关键生产要素，与传统资产一样，也可以通过复用与现金资产相似的核算体系，来实现数据的资产化管理。在金融科技与数字...
  

• 基于客户体验的话务接听优质服务公式

  2023-11-24 21:52
  身为呼叫中心一线的每一位客服专员，每天都接听着来自四面八方不同性格、不同诉求、不同语言、不同表达方式、不同情绪的客户电话，如何快速地在短时间内了解客户诉求、处理客户问题是作为一名专业的客服专员应该具备...
  

• 一年骗走美国人700亿，印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-24 16:51
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
  

• 银行长尾客群数字化远程经营的实践与启示

  2023-11-23 18:22
  当前数字信息技术与金融业深度融合，推动金融科技飞速发展，远程银行作为线上金融服务的重要入口，维系客户关系的重要平台，众多服务渠道的联接枢纽，拥有海量的客户交互数据，是数字银行体系中的重要组成部分。长尾...
  

• 一年骗走美国人700亿 印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-23 17:37
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
  

• 客服中心数字化转型提升服务效率和服务体验研究

  2023-11-20 18:50
  摘要：客服中心是企业与客户沟通和服务的重要渠道，其数字化转型是提升服务效率和服务体验的必然趋势。本文从管理者的观念、流程、数据、客户体验四个方面，探讨了客服中心数字化转型的意义和方法，并结合智能客服技...
  

• 浅谈数字化客户体验在零售银行的落地实施

  2023-11-20 18:46
  摘要：在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的关键。零售银行如何倾听客户、把握先机，真正推进“以客户为中心”的全面变革，打造卓越客户体验，正成为银行业竞争的核心和未来的护城河。在行...
  

• 一串温暖的符号，这几个词成为成都12345热线高频词！

  2023-11-20 18:38
  于成都而言12345不仅是一串数字更是一串温暖的符号最新数据显示，2023年1月1日-10月31日，12345热线平台共收到来电来信593万余件，服务满意率均超90%以上。此外，统计显示，成都2100...
  

• 服务在心，质效在行

  2023-11-20 18:34
  在客服中心，平均通话时长是坐席代表接听客户每次来电所使用的平均时长，是衡量坐席代表服务效率的重要指标。在越来越注重客户体验的背景下，有些坐席代表认为服务效率与服务质量不可兼得，两者是此消彼长的关系。其...
  

• “双11”刚过，4名靓女就被骗惨了，小心这些“客服”……

  2023-11-20 18:27
  01冒充微信客服近期，微信“百万保障”新型诈骗手法盛行，诈骗分子假冒微信客服，谎称“百万保障”业务到期，若不关闭该业务将每月扣费。诈骗分子利用群众担心软件胡乱扣费的心理，屡屡得手。据了解，诈骗分子采用...
  

• 如何提升客户联络中心的首次解决率

  2023-11-20 18:21
  在当今快速发展的服务行业中，客户联络中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响着企业形象和客户满意度。其中，首次解决率（FirstCallResolution，FCR）是衡量呼叫中心效率和服...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2023-11-20 18:18
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 下一个增长风口，客户联络如何盘活存量市场？

  2023-11-16 13:16
  客户服务与客户联络中心正在迎来一场新的机遇。10月中旬，IDC正式宣布启动中国客户服务与客户联络中心应用软件分析研究。原因在于，根据IDC的数据，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已...
  

• 市民投诉12345话务员后遭私人号码多人骚扰辱骂

  2023-11-16 13:09
  11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个...