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• 联络中心如何做好交叉营销和升级销售

  2024-01-03 11:52
  无论是在线下销售，还是在电话及互联网营销过程中，交叉营销和升级销售是提升客户满意度和提高销售业绩的重要策略。本文深入探讨了有效实施交叉营销和升级销售的多方面策略，旨在帮助企业更好地理解并满足客户需求，...
  

• 呼叫中心班组长能力素质要求

  2024-01-03 11:50
  在现代的呼叫中心环境中，一线班组长扮演着至关重要的角色。他们不仅是团队运作的核心，更是连接管理层与一线员工的桥梁。有效的班组长能够显著提高团队的绩效、客户满意度，以及整个呼叫中心的运营效率。鉴于此，深...
  

• 客服中心质检工作的核心要素

  2024-01-03 11:49
  建立一个有效的客服质检系统对于客服中心服务质量确保是至关重要的。本文将探讨构成高效客服中心质检体系的几个关键要素，包括服务标准的设定、质检流程的系统化、技术支持工具的应用、持续培训和反馈的重要性，以及...
  

• 2024基于AI与大数据支撑的客服展望

  2024-01-03 11:36
  新年好！随着新的一年的到来，我们也迎来了客服行业的一系列令人激动的新趋势和变化。在这个充满挑战和机遇的时代，我们见证了技术的快速进步，特别是人工智能（AI）、大数据和先进的语言模型如ChatGPT，这...
  

• 2023“金音奖”最佳政务热线案例：海南省12345政务服务便民热线运营中心

  2024-01-02 19:38
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：中国电信广东分公司智能客户联络中心

  2024-01-02 19:37
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：捷联克莱门特商贸（上海）有限公司

  2024-01-02 19:35
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：开利空调销售服务（上海）有限公司

  2024-01-02 19:33
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”质信双保障示范：度小满客户服务中心

  2024-01-02 19:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：PayPal全球客户服务(上海)

  2024-01-02 19:29
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳政务热线案例：顺德区“区长直通车”平台

  2024-01-02 19:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客户体验案例：HKT专业客服

  2024-01-02 19:26
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 中国燃气第二家全国服务联络中心投运

  2023-12-28 19:20
  继湖北孝感的全国服务联络中心运营后，为打造一站式服务平台，12月20日，中国燃气控股有限公司第二家全国服务联络中心在安徽省芜湖市镜湖区正式揭牌开业(以下简称“芜湖联络中心”)，镜湖区区长鲁先贵、区委常...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：福建10000号客户服务中心

  2023-12-28 19:17
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...