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• 客服人说 | 一次响铃，一段人生

  2024-02-22 17:03
  农历春节，中国建设银行远程智能银行中心又迎来了话务高峰。虽然工作繁忙且充实，但我们没有丝毫懈怠，在这看似稀松的电话中，常常充满着各色过往，每一次响铃的背后都有一段人生的故事……01慢下来的上班族春节前...
  

• 客服人说 | 一个好汉三个帮

  2024-02-22 17:02
  “老高，快来帮我看看这位客户的账务明细。”“求助啊萌萌，你看这个活动报名的细则，是不是我理解的这样？”类似这样热烈探讨的场面，经常出现在中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的客服前台。...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-22 17:01
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 精益思想在客服管理中的应用

  2024-02-22 16:58
  确保质量，提升效率，满足客户需求以赢得客户满意是客服中心运营管理的核心主题。本文旨在探讨如何将精益思想应用于客服管理中，通过具体的策略和方法，实现服务质量的提升和运营效率的优化。什么是精益管理精益管理...
  

• 客服中心全面客户体验提升策略

  2024-02-22 16:57
  在当前竞争激烈的商业环境中，优化客户体验（CX）成为提升企业竞争力的关键。呼叫中心作为企业与客户互动的前线，其运营优化对于提高客户满意度、增强客户忠诚度具有重要意义。本文将详细探讨提升呼叫中心运营的策...
  

• 高效客服中心知识库管理

  2024-02-22 16:56
  随着技术的进步，特别是人工智能和机器学习的应用，知识库管理已成为优化客服中心运营的关键策略之一。一个高效、易于访问且持续更新的知识库能够显著提高客服代表的工作效率，同时提升客户的服务体验。本文将深入探...
  

• “经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用

  2024-02-22 16:48
  2月22日上午，“经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用。据悉，这是“经珠港飞”项目落地的有效举措，市民游客可以在该集散中心更好地中转并得到优质的服务。据了解，“经珠港飞”政策是珠海市委市政府力推的...
  

• 2024年人工智能将如何影响客户体验

  2024-02-22 16:48
  到2024年，人工智能将至少以三种不同的方式影响客户体验(CX)。首先，随着人工智能在解决客户需求方面发挥更大作用，呼叫中心将发生变革。其次，CX和其他地方的“公民开发人员”将通过自动化改变他们的工作...
  

• 浅谈大模型时代客户服务行业管理与技术创新

  2024-02-20 18:31
  大纲：1、客服中心系统技术创新重大事件回顾呼叫中心最早起源于美国，泛美航空公司在1956年建立了世界上第一个呼叫中心。呼叫中心的发展经历了不同的阶段，包括人工热线电话、自动呼叫分配、交互式语音应答、呼...
  

• 客服人说 | 冬日暖洋洋

  2024-02-20 18:30
  撕下办公桌上最后一页日历，回望走过的四季，有数不尽的春光，小小的我们在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火的我们，也在基层岗位上默默奉...
  

• 浅谈某外卖客户服务体验

  2024-02-20 18:29
  提到外卖，相信大家都会接触到。如今快节奏的工作生活方式，让大家越来越离不开外卖。嘴馋了饿了点一些吃的解解馋；时间来不及了，点个外卖快速解决午饭问题；下午上班乏了来杯咖啡解解乏……外卖的出现大大提高了我...
  

• 客服中心如何提升员工士气与工作投入度

  2024-02-20 18:27
  在快节奏且压力常伴的客服行业中，维持高员工士气是确保服务质量和提升团队效率的关键。以下几种方法能够有效提升员工士气，促进一个积极健康的工作环境。打破常规，制造惊喜惊喜能够在日常的工作中带来正能量，打破...
  

• 浅析服务体验设计对满意度提升的作用

  2024-02-19 17:00
  现今社会在物质商品不断丰富的过程中，服务的重要性已经无法忽视，优质的服务甚至开始成为决定客户消费行为的关键性因素，通过提供独特而令人愉悦的服务体验，企业可以提升客户满意度和忠诚度进而增强自身竞争力。本...
  

• 客服人说 | 做了十几年客服的我，还好吗？

  2024-02-19 16:58
  梁爽工作照大家好，我叫梁爽，今年是我入行的第11年，是中国建设银行远程智能银行中心一名奋斗在一线岗位的客服，也是一名建行客服快速成长的见证者。作为所在机构的首批员工，我与越来越多的小伙伴携手同行，我们...