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• 客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考

  2023-09-22 17:43
  一、数字化的意义数字化是指将模拟的信息或数据转换成数字形式的过程，在当代商业中，数字化是企业发展的必经之路。数字化的具体表现包括：1.互联网：互联网的普及使得人们越来越依赖数字技术，同时也为企业提供了...
  

• 如何破解“深伪音频”骗局

  2023-09-22 17:31
  美国《纽约时报》网站8月30日刊登题为《“音频深度伪造”技术正在对你的银行账户余额进行攻击》的文章，内容编译如下：今年春天，佛罗里达州的投资者克莱夫·卡巴茨尼克打电话给美国银行在当地的客户代表，讨论打...
  

• 成都武侯：业务“上云” 服务“上心”

  2023-09-22 17:31
  “您的纳税信用被评为D级，符合纳税信用修复条件。”近日，位于成都市武侯区的成都清莲商贸有限公司收到区税务局征纳互动平台推送的这则消息后，迅速通过电子税务局完成了纳税信用修复。公司足不出户完成信用修复，...
  

• 客服人说 | 与客户并肩“闯关”

  2023-09-20 18:11
  炎热蝉鸣的夏日午后，每当工区客户铃声响起，相信大家都会抱有一种期待：是一位理解流程、容易沟通的客户？还是咨询一些小问题后就速速挂断？最怕网络卡顿时，战战兢兢办理了半个小时，客户一着急上火，随即就会“啪...
  

• 服务外包的一般流程与机遇挑战

  2023-09-20 18:03
  服务外包是指企业将客户服务业务委托给具有专业资质和能力的服务供应商，通过系统化的服务解决方案和人力资源支持，代表企业完成客户服务工作。服务外包的目标是协助企业为客户提供高质量的服务输出，为客户带去高效...
  

• 新员工培训管理机制思考

  2023-09-19 17:48
  摘要：员工的培养管理是培训工作的一项重要内容，其目的是实现企业与员工的共同进步。有效的培养管理能为员工提供知识获取、技能完善、进步提升的机会，可以帮助员工提高工作能力，获取更高的工作成就，发挥自我潜能...
  

• 浅谈以小见大提升用户触达率

  2023-09-19 17:47
  摘要：如何精准地触达目标客户是很多企业的痛点，本文针对内部环境的触达，即引导转化逻辑，提出了自己的思考，提供了四个不同形式和渠道的触达方式，可以提升触达率和转化率，让企业获得目标人群的关注，促成交易。...
  

• 今年以来，我市新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业107家，总数达159家 让“好声音”变成“好产业”

  2023-09-19 17:32
  在中国滦平普通话体验馆，孩子们在家长带领下津津有味地参观，寓教于乐，化教于心；在承德县华明服务外包产业园，400多名工作人员用流畅的普通话与全国各地的客户进行沟通联系；在平泉市北五十家子镇蒙和乌苏社区...
  

• 深圳打造智慧养老托育八大场景

  2023-09-19 17:31
  深圳养老托育服务迎来重大智慧升级！在9月15日至17日首届深圳国际智慧养老产业博览会期间，深圳市智慧养老托育服务平台、深圳智慧养老呼叫中心正式对外亮相，打造八大智慧场景，呈现深圳国企在智慧养老领域的前...
  

• 电信运营商外呼智能手机营销体系研究

  2023-09-19 17:08
  智能手机虽然并非电信运营商的自有产品，但却是语音、流量、应用等电信业务的关键载体；智能手机是整个电信产业链中最接近用户的环节，是电信服务触达用户的主要入口。所以，智能手机销售是影响市场格局的重要因素，...
  

• 从李佳琦事件谈客服共情

  2023-09-18 19:40
  最近“口红一哥”李佳琦的相关话题：“李佳琪带货怼网友”、“李佳琪哭着道歉”、“花西子打工人专属货币”、“79元能干什么”等，刷爆了各大媒体平台，甚至还引发了一系列“逗趣”的国货商战。事件还原：李佳琦在...
  

• 客服人说 | 随遇而安

  2023-09-18 19:34
  近来翻读孟非的《随遇而安》，书中他将其四十年的境遇过往轻描淡写，却有着滴水穿石的力量慢慢地渗入我的心脾，轻轻地、不经意间掀起我的心浪。淡然前行，随遇而安，是当下浮躁紧张的社会里被渐渐淡忘的词，是在当下...
  

• 打破“体验管理”的怪圈（阶段式沉淀）

  2023-09-18 19:33
  现在，在体验领域有一个思维模式的怪圈，那就是，企业要想做好体验这件事情，就要做体验管理或者客户体验管理，这已经给企业带来了很多的困扰和困难。客户体验，从何开始，该怎么开始，一直都是围绕企业现状的实际问...
  

• 客服人说 | 合规即发展

  2023-09-18 18:58
  短短几年，催收行业已经发生了翻天覆地的变化，与其说是变化，倒不如说发展更为贴切。我们所处的时代信息高速迭代，我们服务的客户对象主体是维权意识日益提升的中青年。为了顺应大环境发展，催收行业的规则一直在变...