考核评价客服自助服务渠道的关键要点包括：

1. 用户满意度（Customer Satisfaction, CSAT）：通过调查问卷或反馈机制收集用户对自助服务渠道使用后的满意度评分，包括界面友好性、解决问题的效率等方面。

2. 解决问题的成功率（First Contact Resolution, FCR）：衡量用户通过自助服务渠道解决问题的比例，高成功率表明自助服务设计合理、内容丰富、易于操作。

3. 使用频率和活跃度：分析用户使用自助服务渠道的频率和活跃度，包括独立访客数、重复使用率等，以此评估渠道的吸引力和粘性。

4. 平均处理时间（Average Handle Time, AHT）：计算用户在自助服务渠道上解决问题所需的平均时间，较短的处理时间意味着更高效的服务。

5. 转接率：监测需要从自助服务转接到人工客服的比例，较低的转接率表明自助服务能有效减轻人工客服的负担，提高整体服务效率。

6. 成本效益分析：评估自助服务渠道的建设和维护成本相比于其带来的效益，如提升的用户满意度、节省的人工成本等，以此判断其成本效益比。

通过这些指标的综合评估，可以全面了解客服自助服务渠道的表现，为持续改进和优化提供数据支持。实施时，建议定期收集和分析这些数据，结合用户反馈，不断调整服务内容和流程，以提高自助服务渠道的效果和用户满意度。