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• 深圳打造智慧养老托育八大场景

  2023-09-19 17:31
  深圳养老托育服务迎来重大智慧升级！在9月15日至17日首届深圳国际智慧养老产业博览会期间，深圳市智慧养老托育服务平台、深圳智慧养老呼叫中心正式对外亮相，打造八大智慧场景，呈现深圳国企在智慧养老领域的前...
  

• 电信运营商外呼智能手机营销体系研究

  2023-09-19 17:08
  智能手机虽然并非电信运营商的自有产品，但却是语音、流量、应用等电信业务的关键载体；智能手机是整个电信产业链中最接近用户的环节，是电信服务触达用户的主要入口。所以，智能手机销售是影响市场格局的重要因素，...
  

• 从李佳琦事件谈客服共情

  2023-09-18 19:40
  最近“口红一哥”李佳琦的相关话题：“李佳琪带货怼网友”、“李佳琪哭着道歉”、“花西子打工人专属货币”、“79元能干什么”等，刷爆了各大媒体平台，甚至还引发了一系列“逗趣”的国货商战。事件还原：李佳琦在...
  

• 客服人说 | 随遇而安

  2023-09-18 19:34
  近来翻读孟非的《随遇而安》，书中他将其四十年的境遇过往轻描淡写，却有着滴水穿石的力量慢慢地渗入我的心脾，轻轻地、不经意间掀起我的心浪。淡然前行，随遇而安，是当下浮躁紧张的社会里被渐渐淡忘的词，是在当下...
  

• 打破“体验管理”的怪圈（阶段式沉淀）

  2023-09-18 19:33
  现在，在体验领域有一个思维模式的怪圈，那就是，企业要想做好体验这件事情，就要做体验管理或者客户体验管理，这已经给企业带来了很多的困扰和困难。客户体验，从何开始，该怎么开始，一直都是围绕企业现状的实际问...
  

• 客服人说 | 合规即发展

  2023-09-18 18:58
  短短几年，催收行业已经发生了翻天覆地的变化，与其说是变化，倒不如说发展更为贴切。我们所处的时代信息高速迭代，我们服务的客户对象主体是维权意识日益提升的中青年。为了顺应大环境发展，催收行业的规则一直在变...
  

• 班组长进阶攻略——教练式管理篇

  2023-09-18 18:57
  班组长是客服中心最基础的管理单元，也是运营中一个非常重要的关键岗位。班组长被赋予的角色不仅仅是一个基层管理者，也是员工行为的指引者和影响者，与一线客服员工的成长息息相关。教练式管理是班组长管理小组必不...
  

• 服务三角：如何抽象、量化服务？

  2023-09-12 19:05
  摘要：本文给出了互联网行业中对服务的一般定义与常见的分类方式。进而描述了“一次服务”发生的整个过程，并给出了案例说明。本文提出了通过“服务需求、服务过程、服务结果”服务三角的概念用于抽象、刻画服务。而...
  

• 行业风采 | 智慧赋能，打造有温度的“慧服务”

  2023-09-12 19:03
  中国建设银行远程智能银行中心重塑传统金融服务模式，通过手机银行、“中国建设银行客户服务”微信公众号、“建行客服”小程序等移动端功能创新，增强产品触达和分流。智慧赋能服务普惠化，时时、细微、精准向客户提...
  

• 人工智能时代，传统“人工服务”是否被需要

  2023-09-12 19:01
  作为一名80后，明显能感觉到最近十年科技的飞速发展，从翻盖手机到智能手机；从攒零钱买东西到无感支付；从摇头风扇到全屋智能，正应了那句“科技改变生活”。随着智能化时代的到来，信息化、数字化等概念在企业中...
  

• 客服人说 | 上瘾模型践行者，成长中的客服人

  2023-09-12 19:01
  十年很长，好似有无数个明天在招手，十年又很短，仿佛一切还发生在昨天。岁月的列车呼啸而过，不会为谁停下，时光无语，默默记录着我们的成长。十年来，我从一名普通话坐席成长为一名英文坐席组长，多年的深耕和坚守...
  

• 电商客服的价值转型思考

  2023-09-12 18:59
  品牌的高质量发展是当下市场的需求，因此客服的转型迫在眉睫。为什么这样说？首先是用户思维的变化，后疫情时代，人们的消费思维、体验标准、渠道模式均在发生变化。之于此，品牌的高质量发展需要提供相应的高质量的...
  

• 客服人说 | 拼搏向未来

  2023-09-12 18:58
  作为智能客服机器人训练师，我一直认为技术只是其中的一部分，更重要的是对用户的理解和沟通能力。在这次比赛中，不仅要展示技术水平，更要把握用户场景需求，从而提供最佳的解决方案。首先，在初赛理论考试中，我认...
  

• 呼叫中心班组管理—员工情绪管理

  2023-09-12 18:57
  我是一名90后，有着十年呼叫中心工作经验，其中七年一线班组管理经验，这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少，对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上，可...