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• 客服人说 | 一根电话线连起万家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中国银行为您服务······”每天，中行“客服人”都用这样温情的问候，向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。虽然素未谋面，但我们永远会保持微笑，从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求...
  

• 做好客户画像，精准定位锁住客户

  2023-08-23 18:01
  很多企业小伙伴都知道，客户画像对于客户分类、精准锁定客户起着不可替代的作用。作为企业市场管理者的我们，在做客户画像时考虑的核心因素是什么、怎么设计客户画像标签等，都成为客户画像是否贴近客户的关键。现在...
  

• 客户体验全新升级 中关村科金数智解决方案助力银行高质量发展

  2023-08-23 17:56
  近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》指出，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵。全媒体呼叫中心作为远程银行建设的重要组成部分，对推动银行服务升级、...
  

• 浅谈数据分析的思路和流程

  2023-08-22 17:48
  随着互联网技术的快速发展，数据分析的应用场景也越来越丰富。现今已广泛应用于互联网、移动互联网、教育、医药、金融、汽车、房地产、电力、金融、政府、税务、司法、租赁、银行、制造和物流等。数据分析是一个连接...
  

• 客服人说 | 做好催收服务的“望闻问切”

  2023-08-22 17:46
  “望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧”——望闻问切是中医学中用于诊断病情的四种诊断方法，通过望色、闻声、问状、切脉四种方法来了解病人的病情，从而做出准确诊断。在催收服务当...
  

• 三十年磨一剑——万声通讯聚力打造一流呼叫中心外包服务提供商

  2023-08-22 16:11
  从1993年成立之初的寻呼台，到如今拥有员工1.4万人的企业生态圈；从扎根潍坊高新区，到分支机构覆盖西南、华南、华北、华东四大区域，再到以国际视野开疆拓土，建立菲律宾马尼拉等海外交付中心，30年间，万...
  

• 大模型时代客服中心的思考：变局

  2023-08-18 20:08
  笔者从事呼叫中心-联络中心-客户体验中心这一行大约十来年了，几乎见证了整个行业产品技术的大变革，当然，也涉及到你方唱罢我登场的玩家排名浮浮沉沉。从PSTN到VOIP（SIP）的切换，再到单体式SOA系...
  

• 客户服务专业术语词典

  2023-08-18 20:07
  1.客户服务客户服务是支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现了一种以客户满意为导向的价值观。一个优秀的客户服务团队对于吸引新客户、提高留存率和增加现有客户群的销售额非常重要。2.客...
  

• 做好顾客服务体验，从而减少差评！

  2023-08-18 20:05
  经常有商家问，明明我的服务已经很极致了，顾客怎么还老给我差评？其实这大概率是你的顾客体验管理没有做好。著名心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾提到峰终理论，“对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体...
  

• 班组长管理不到位？把这套方案转给他！

  2023-08-18 20:04
  班组职位不大，责任不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数。要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6...
  

• 基于企业级架构下的数字化远程银行建设之路

  2023-08-18 20:02
  一、远程银行发展面临的挑战与机遇远程银行是指通过电话、网络、移动设备等远程渠道向客户提供全方位、立体化、零距离的综合金融服务，是银行数字化转型的重要组成部分，也是应对疫情等意外环境冲击和客户需求变化的...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2023-08-18 19:58
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 如何维护好良好的客户关系

  2023-08-18 19:57
  1、发送个性化的电子邮件或短信，提供有价值的信息或建议例如，向客户发送他们感兴趣的领域的新闻、研究报告或者行业趋势分析，以此来表明你对他们的业务有足够的关注，并愿意花时间去了解他们的业务。话术参考：[...
  

• 浅谈客服中心话务分析与预测因子及系数获取

  2023-08-18 19:54
  随着客服中心规模不断扩大，管理工作也变得日益复杂，越来越多的客服中心企业都在关注“人员效能、运营成本、合理排班”等问题，然而优化整合人员的前提是要有精准的话务预测作为指导。因此，如何准确地预测客服中心...