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• 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”

  2023-08-31 17:06
  摘要：近年来，随着金融消费权益保护工作不断推进，银行业竞争日益加剧，客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。本文用七个葫芦娃各自的本领为引，阐述了客服人员专业技能提升的七个关键点。关键词：投诉处理专业技能修...
  

• 客服人说 | 我的业绩观

  2023-08-31 17:02
  作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己...
  

• 新晋班组长的蜕变修炼之路

  2023-08-31 17:00
  在呼叫中心，每个人的能力不尽相同。能说会道有煽动力适合培训，系统逻辑性强适合技术，心细会补位适合质检，业务能力强适合支撑，如果说这些岗位是单行道或者十字路口，那么值班长岗位就是一条环形路，需要和以上道...
  

• 2024年客户体验领导者应该把预算花在哪里？

  2023-08-31 16:59
  规划季节即将来临。各组织的领导者在应对无处不在的技术突发(如生成式人工智能)时，再次面临艰难的投资决策。虽然经济挑战有所缓解，但负责客户体验(CX)业务的领导者可能会在2024年面临更大的压力，需要展...
  

• 智能科技，让居家养老更安心

  2023-08-30 17:19
  处暑节气过后，早晚气温愈加舒适，户外活动的老人日渐增多了。8月下旬的一天早晨，在河东区东新街一处社区公园里，活动的人们把目光聚焦在一位老人身上。人们提醒着这位老人：“王大爷，你上次走丢了，这次可早点回...
  

• 基于过程管理的热线满意度控制研究

  2023-08-29 17:49
  客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，对企业的社会影响力和竞争力有重大影响。但由于客户满意度是客户的主观评价的结果，企业无法对其感知和评价过程进行控制，必然导致企业客户满意度结果只能被动接受而不能主...
  

• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  时光领航，疾如闪电，转眼已经来到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司创新引进了一套先进的人工智能系统，并且给予了它一个亲切的名字——小U。小U的出现不仅升级了小美和她小伙伴们的工作模式...
  

• 客服人说 | 方寸之间的温暖

  2023-08-28 18:45
  去年，单位统一给我们工位上的姓名牌更换了样式，最为显著的变化是名字下方多出了一个黄色圆圈，里面写了“10”的字样。这个图片意味着我与中心已经陪伴走过了10年。在这十年里，我的周围有新同事入职，也有老同...
  

• 行业风采 | 守护远银服务永远在线的承诺

  2023-08-28 18:44
  24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。在这间满布监...
  

• 客服人说 | 如何出彩地汇报工作

  2023-08-28 18:43
  向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分，也是一个能够展示自己工作能力的机会，因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作...
  

• 客服人说 | 学有所获

  2023-08-28 18:37
  作为一名机训师，在参加竞赛的过程中，我学到了很多有关机训师能力锻炼，职业、行业的发展和工作思路创新等方面的知识。在竞赛过程中，不仅需要具备理论知识，还需要有实践经验和解决问题的能力。竞赛中的题目往往会...
  

• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 客服人说 | 梅花香自苦寒来

  2023-08-24 17:51
  在参加这次数据大赛的过程中，我克服了很多困难。初赛时，我突发高烧全身乏力，头昏眼花，几乎无法集中精力完成任务。然而，我并没放弃，用自己的意志力克服了身体的不适，就像泰戈尔说：“只有经过地狱般的磨练,才...